مع النسبة المئوية للزوار إلى موقع ما الذين يقومون فعليًا بإكمال إجراء يراه المالك على أنه تحويل، يُعتبر معدل التحويل الكأس المقدسة للتسويق الرقمي. رفع معدل التحويل يُشار إليه عادةً باسم تسويق التحويل، وهذه الممارسة أساسية في زيادة العائد على الاستثمار وتحقيق أقصى استفادة من ميزانية التسويق الرقمي الخاصة بك.
إعادة الاختبار مرارًا، بناء مجتمع، تحسين النماذج في صفحاتك مع دعوات واضحة لاتخاذ إجراء، امتلاك حضور اجتماعي قوي، وامتلاك موقع متوافق مع الهواتف المحمولة هي بعض من نصائحنا. في هذه المقالة، هذه هي أهم نصائحنا لتحسين معدل التحويل في التسويق الرقمي.
اختبار A/B مهم. إذا أردت إجراء أي تغيير على موقعك، أنشئ صفحة اختبار وقم بتحليل النتائج. لا تنظر فقط إلى عدد الزيارات ولكن تحقق أيضًا من مدة الجلسة، معدل الارتداد، وبالطبع، تحويلات المبيعات.
خذ كل جانب من حملتك بما في ذلك عناوين رسائل البريد الإلكتروني، الصور، نصوص الإعلانات، وفكّر في جميع الاحتمالات، ثم قم بتنفيذ اختبار A/B و A/B/C فعلي. سيسمح لك ذلك برؤية ما يستجيب له جمهورك، وبالتالي ستكون جهودك في التسويق الرقمي أكثر فعالية.
تعتمد استراتيجيات التحويل الناجحة دائمًا على حملة توليد عملاء محتملين جيدة، والتي غالبًا ما تعمل باستخدام نماذج لملئها. قد يبدو تصميم النموذج سهلًا وبديهيًا، لكن هناك ما هو أكثر بكثير مما تظن! عدد الحقول، زر الدعوة لاتخاذ إجراء لإرساله، الألوان، كل هذا وأكثر يتطلب تحسينًا للحصول على أفضل النتائج. ضمّن بعض الفلاتر التلقائية لتعويض البيانات غير الصالحة المقدمة. الجودة أهم من الكمية.
لتحقيق العديد من التحويلات في المستقبل، اكسب ثقة المستخدمين. إحدى الطرق لتحقيق ذلك هي بناء مجتمع عبر الإنترنت. سيمكن ذلك عملاءك المحتملين من خوض علاقة طويلة الأمد مع علامتك التجارية. سيجذب هذا النهج أيضًا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مما سيخدم وسائل التواصل الاجتماعي لديك، وسيشهد للعملاء المحتملين أن ما تقدمه يحبه الناس وهم مستعدون للتصديق عليه علنًا.
تُعد الشبكات الاجتماعية عنصرًا أساسيًا في أي استراتيجية تسويق عبر الإنترنت، ولكن إذا لم يكن هناك خطة محتوى واستراتيجية متماسكة معها، فلن يكون هناك أي جدوى من إنشاء ملفات تعريف للشركة على هذه المنصات. هل تريد أن تساعد هذه الملفات بالفعل في تحويل المزيد من الأشخاص؟ إذن يجب دمجها بسلاسة في اتصالاتك وملء هذه الصفحات بانتظام بمواضيع تشمل ما يتعلق بعلامتك التجارية، منشورات المدونة، الصور والفيديوهات التي أنشأها الآخرون، وحتى المحتوى الذي أنشأه المستخدمون، إذا كان مناسبًا.
المحتوى لا يختفي، والتسويق بالمحتوى ليس مجرد موضة عابرة، وكذلك الإعلان الأصلي. هذه الاستراتيجيات تجذب حركة مرور عالية الجودة مكوّنة من مستخدمين مهتمين بمنتجاتك، بعلامتك التجارية، وبالقطاع عمومًا. يتطلب إنتاج هذا النوع من المحتوى بعض الاعتبارات:
ذو صلة: يجب أن يكون محدثًا، مرتبطًا بما يتوافق مع اهتمامات جمهورك؛ هل هو مفيد؟
يسهل الوصول إليه: هل من السهل الوصول إليه؟ تحقق من تحليلاتك؛ ما نوع "المحتوى المنسي" الذي يشهده موقعك؟ لماذا حدث هذا؟
إلى حد ما، يجدر أيضًا تحديث المحتوى الأقدم الذي كان شائعًا في موقعك أو في مكان آخر. فقط راجع كل ما لديك وقم بتلميعه ليكون لامعًا وحديثًا قدر الإمكان. إذا كان لديك مقاطع فيديو طويلة، قسّمها إلى سلسلة قصيرة من دقيقتين. أما المقالات الطويلة التي جذبت الكثير من المشاهدات، فاستخرج منها أساسًا لإنشاء رسوم معلوماتية وقوائم تحقق.
عملية الدفع المعقدة والطويلة ستجعل العميل المحتمل يبحث في مكان آخر. للحفاظ على الدفع بسيطًا قدر الإمكان، قلل عدد الخطوات، استخدم خيارات الدفع كضيف، وادمج وسائل دفع متنوعة. أظهر للمشترين أن دفعهم آمن من خلال عرض إشارات الثقة مثل أيقونات الدفع الآمن، وقدم سياسات شحن وإرجاع واضحة. يمكنك أيضًا إرسال تذكير بالتخلي عن عربة التسوق لإعادة العملاء الذين غادروا الموقع دون إكمال عملية الشراء.
عندما أنظر إلى المواقع، أسأل الناس عن هدف أعمالهم الأول وما الإجراء الذي يسعون إليه من الزوار.
لماذا؟ يمكنك تقييم موقع ويب وفقًا لهدف واحد – عليه أن يُظهر مدى فعاليته في تحقيق هذا الهدف. بدون هدف، لا يمكن تحسين الموقع. لا يمكنك تحسين ما لا يمكنك قياسه.
يقول البعض إن الهدف هو "قراءة منتجاتهم". لا، هذا ليس هدفًا تجاريًا. بل شيء آخر غير القراءة مثل التسجيل، أو الشراء، أو النقر على شيء ما، أو طلب شيء ما، هو الإجراء الذي يُتبع نحو الهدف. إذا كان هدفك بالفعل أن يقرأ الناس النص في موقعك، فأنت بحاجة فعلًا إلى هدف جديد.
كلما قرأ شخص ما عرضك، ستكون هناك دائمًا بعض المقاومة، وستظهر اعتراضات واعية ولا واعية حول ما قلته بشأن اتخاذ العرض.
في مواقف البيع المباشر، يمكننا اكتشاف جزء من التردد عبر بعض الأسئلة ومعالجة تلك الاعتراضات، ولكن عندما يتعلق الأمر بالمبيعات عبر الإنترنت، يصبح الأمر صعبًا للغاية. لذلك، الحل الوحيد هو منع هذه الاعتراضات من خلال معالجة جميع القضايا المحتملة في نص المبيعات منذ البداية.
الخطوة الأولى هي إنشاء قائمة بجميع الترددات والاعتراضات الممكنة التي قد تكون لدى عملائك المحتملين.
الخطوة الثانية هي إدخال هذه المعلومات في نص المبيعات لتهدئة تلك الترددات. يمكن أن تتضمن القائمة قضايا مثل:
أنت لا تفهم مشكلتي (اشرح ما هي المشاكل التي يحلها منتجك).
لماذا يجب أن أصدقك؟ (الأوراق الاعتمادية، الخبرة، الجوائز، إلخ).
ماذا لو لم ينجح معي؟ (شهادات من كل نوع من المستخدمين الذين استفادوا من منتجك).
لا يستحق المال فهناك بدائل أرخص (اشرح سعرك، قارن مع المنافسة، وأثبت قيمة منتجك).
من المهم جعل هذه القائمة طويلة قدر الإمكان. من المفيد جمع مدخلات خارجية، وإجراء اختبارات مستخدمين، وطرح الأسئلة مباشرةً على عملائك حول ما قد يفكرون فيه أو يقلقون منه.
نصيحة إضافية: استخدم الاستبيانات داخل الموقع لتحديد إحباطات الزوار. بهذه الطريقة، يمكنك الحصول فعليًا على الملاحظات من المستخدمين الفعليين في الوقت الفعلي باستخدام موقعك.
هذا مهم. تريد أن يركز الناس على إجراء واحد وعدم تشتيت انتباههم عنه. هل هناك عناصر في الصفحة قد تصرف الزائر عن الهدف؟
كلما زادت المدخلات البصرية وخيارات الإجراء التي يتعين على زوارك معالجتها، قلت احتمالية اتخاذهم قرار التحويل. تقليل المشتتات مثل خيارات المنتجات غير الضرورية، الروابط، والمعلومات الزائدة سيزيد معدل التحويل.
في صفحات الهبوط وصفحات المنتجات، أزل أو قلل كل ما لا يتعلق باتخاذ المستخدمين للإجراء.
أزل أو صغّر القائمة.
تخلص من الأشرطة الجانبية والعناوين الكبيرة.
احذف الصور غير ذات الصلة (المخزنة).
فكّر في إزالة التنقل من صفحات الهبوط.
تحسين معدلات تحويل المبيعات عملية مستمرة. يقدم معهد لندن بريميير هب للتدريب والاستشارات رؤى متخصصة حول تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي لزيادة التحويلات. تابع بانتظام مؤشرات الأداء ذات الصلة وحلل سلوك المستخدم لتطبيق الرؤى من البيانات على استراتيجيتك. استخدم Google Analytics أو أدوات مشابهة لتحديد نقاط الألم ثم جرّب طرقًا أخرى للتحسين. من خلال متابعة أحدث اتجاهات التسويق الرقمي وأذواق العملاء، يمكنك ضمان الحفاظ على معدلات تحويل مرتفعة بمرور الوقت.
