إن الاحتفاظ بالموظفين يمثل مفتاحًا رئيسيًا للنجاح بالنسبة لجميع المؤسسات. فهو يعكس قدرة الشركة على الحفاظ على موظفيها لفترة زمنية محددة وتقليل معدل دوران العمل الطوعي. إن ارتفاع معدل دوران الموظفين يعني تكاليف إضافية في التوظيف وفقدان المعرفة المؤسسية، وانخفاض الإنتاجية، وتعطل سير العمل.
ومع ذلك، يظل الاحتفاظ بالموظفين نقطة مؤلمة للعديد من الشركات، ويرجع ذلك جزئيًا إلى ثقافة العمل السيئة، وعدم وجود فرص للنمو المهني، وانخفاض الأجور وسوء الإدارة. ومع ذلك، من خلال وضع الآليات المناسبة، يمكن للشركات إنشاء ثقافة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والمشاركة والتحفيز على البقاء لفترات طويلة.
في هذا المقال، نتناول الصيغة لحساب معدل الاحتفاظ بالموظفين، والفوائد التي يمكن أن يحققها للمؤسسة، وأمثلة عملية من الواقع، بالإضافة إلى 10 أساليب مثبتة يمكن أن تساعدك على تعزيز الاحتفاظ بالموظفين.
الاحتفاظ بالموظفين هو قدرة الشركة على الحفاظ على موظفيها على مدى فترة زمنية. يتم ذلك من خلال تطوير ثقافة تجعل الموظفين يشعرون بالإلهام والسعادة والتقدير، وبالتالي تقل احتمالية بحثهم عن وظيفة جديدة.
تتضح أهمية الاحتفاظ لأن ارتفاع معدل دوران الموظفين قد يسبب آثارًا سلبية خطيرة على المؤسسة، مثل:
ارتفاع تكاليف التوظيف والتدريب
فقدان العمالة الماهرة وذات الخبرة
الحاجة المستمرة للتأهيل تقلل الإنتاجية
تراجع معنويات الموظفين وانخفاض التفاعل
تكاليف غير ملموسة تتمثل في انخفاض رضا العملاء نتيجة لانقطاع العمليات
يتوجب على الشركات الاهتمام بالتطوير المهني، والتعويضات التنافسية، وثقافة العمل، وتقدير الموظفين من أجل خفض معدل الدوران وتعزيز الاحتفاظ بالموظفين.
معدل الاحتفاظ بالموظفين — هو مقياس يساعدنا على متابعة مدى نجاح المنظمة في الحفاظ على موظفيها بمرور الوقت. يتم حسابه باستخدام الصيغة التالية:
مثال حسابي:
افترض أن شركة بدأت العام بعدد 200 موظف. وظفت خلال العام 50 موظفًا جديدًا، وانتهت بعدد إجمالي قدره 220 موظفًا في نهاية العام.
إن ارتفاع معدل الاحتفاظ يعني أن الموظفين مستمرون في عملهم، وغالبًا ما يكونون سعداء ومندمجين، في حين أن انخفاض معدل الاحتفاظ يشير إلى أن الموظفين يستقيلون باستمرار — بسبب عدم الرضا، أو غياب فرص التطور المهني، أو ثقافة عمل سامة.
إن الاحتفاظ بالموظفين يجلب مجموعة من الفوائد للشركات، حيث يؤثر على الإنتاجية ومعنويات مكان العمل وربحية الأعمال طويلة الأجل. فيما يلي أبرز هذه الفوائد:
توفير التكاليف
يُعد استقدام موظفين جدد مكلفًا. فالتوظيف يتطلب إنفاقًا على الإعلانات والاختيار والتأهيل والتدريب. تواجه الشركات تكاليف متكررة عندما لا يبقى الموظفون لفترة طويلة. إن الاحتفاظ بالموظفين يقلل هذه النفقات ويوفر للشركات موارد يمكن استثمارها في مبادرات أخرى مثل تطوير الموظفين.
زيادة الإنتاجية
الموظفون أصحاب الخبرة أكثر كفاءة ويحتاجون إلى إشراف أقل. فهم يعرفون الأنظمة والإجراءات وتوقعات الشركة، وبالتالي يعملون بكفاءة أكبر. إن ارتفاع معدل الاحتفاظ يؤدي إلى قوة عمل مستقرة وذات معرفة، مما يرفع من إجمالي الإنتاجية.
تعزيز ثقافة مكان العمل
أما الشركة التي تعاني من معدل دوران مرتفع، فعادة تفشل في بناء ثقافة قوية في بيئة العمل. الموظفون على المدى الطويل يبنون علاقات ذات مغزى مع زملائهم، مما يعزز الروح المعنوية ويخلق بيئة أكثر تماسكًا. إن قوة العمل المستقرة تشجع على التعاون وروح الفريق والشعور بالانتماء.
رفع معنويات الموظفين
إن معدل الدوران المرتفع يخلق إحباطًا وعدم استقرار لدى الموظفين الباقين. المؤسسات التي تستثمر في رأس مالها البشري توفر شعورًا بالأمان للموظفين، إذ يدركون أن وظائفهم مستمرة، مما يجعلهم أكثر اندماجًا وتحفيزًا. القوى العاملة السعيدة تعني إنتاجية أعلى وانخفاض الغياب.
تحسين رضا العملاء
الموظفون الذين لديهم علاقات طويلة الأمد مع العملاء يعرفون احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتوقعاتهم، مما يترتب عليه رضا وولاء أكبر للعملاء. بينما يؤدي ارتفاع معدل دوران الموظفين إلى تراجع جودة الخدمة ويضر بسمعة الشركة.
زيادة الابتكار والنمو
يساعد الاحتفاظ بالموظفين على توفير الاستقرار والمعرفة المؤسسية، مما يتيح للشركات التركيز على الإنجازات الكبيرة بدلاً من إعادة تدريب الجدد باستمرار. وعندما يشعر الموظفون بالتقدير، فإنهم يقدمون أفكارًا جديدة، ويحسنون العمليات، ويدفعون الشركة نحو التقدم.
غوغل
تُعد غوغل المعيار الذهبي في الاحتفاظ بموظفيها من خلال تقديم رواتب مجزية ومرونة في العمل وفرص نمو مهني تجذب المواهب وتحافظ عليها. تسهم برامج الرفاهية والمرافق في مكان العمل ومبادرات التطوير المهني في تعزيز معدلات الاحتفاظ العالية.
سيلزفورس
تركز سيلزفورس على رفاهية موظفيها: خدمات مجانية للصحة النفسية والاستشارات، فرص مدفوعة للأعمال التطوعية، وبرامج تطوير للمديرين. كما أن تركيزها على التنوع والنمو المهني يعزز الاحتفاظ طويل الأجل.
نتفليكس
تتبع نتفليكس نهجًا مختلفًا للاحتفاظ: إجازات مدفوعة غير محدودة، وخيار العمل من أي مكان، وتقييم يعتمد على الأداء بدلًا من الرقابة. هذا يتيح للموظفين امتلاك أعمالهم، مما يخلق قوة عمل عالية الاندماج.
زابوس
تتميز زابوس بثقافة عمل ممتعة ومشجعة متماشية مع قيمها الأساسية. تقدم الشركة مزايا جذابة، وثقافة مشجعة، وتدريبًا يحفز الموظفين ويبقيهم ملتزمين بمجالاتهم.
أدوبي
تستثمر أدوبي بشكل كبير في برامج تطوير القيادة، بالإضافة إلى فرص التعلم المستمر. يتمتع الموظفون بالإرشاد، وبرامج تطوير المهارات، وفرص التقدم الوظيفي، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والاندماج، ويدفعهم للبقاء.
تقديم رواتب ومزايا تنافسية
يجب أن يشعر الموظفون بالأمان المالي. ينبغي للشركات مراجعة هيكل الرواتب بانتظام لتفادي التخلف عن المعايير. كما أن الوصول إلى التأمين الصحي، والإجازات المدفوعة، وخطط التقاعد يعزز الرضا الوظيفي.
توفير فرص للنمو المهني
يميل الأشخاص للبقاء في وظائف تتيح لهم التطور. إن تقديم برامج تنمية المهارات، والإرشاد، ومسارات الترقي يحافظ على تحفيز الموظفين واندماجهم.
خلق بيئة عمل إيجابية
إن بيئة العمل السامة تعني ارتفاع معدل الدوران. لذلك يجب على الشركات بناء ثقافة عمل يشعر فيها الموظفون بالاحترام، مع إعطاء الأولوية للتنوع والأمان.
تقدير الموظفين
إن القليل من التقدير لجهود الموظفين يساهم بشكل كبير في رفع المعنويات والتحفيز. يشمل ذلك المكافآت، الجوائز، التقدير العلني، أو حتى الثناء اللفظي.
تطبيق ممارسات التوازن بين العمل والحياة
منح الموظفين خيارات للعمل عن بُعد، وساعات مرنة، ودعم الصحة النفسية يساعدهم على الحفاظ على التوازن. هذا يقلل الضغط ويرفع الرضا الوظيفي.
تعزيز مهارات القيادة والإدارة
ضعف الإدارة سبب رئيسي لاستقالة الموظفين. لذلك يجب التركيز على تدريب القادة والمديرين لضمان امتلاكهم المهارات اللازمة لتوجيه وتحفيز فرقهم بفعالية.
إجراء مقابلات البقاء
تساعد مقابلات البقاء على معرفة ما يحبه الموظفون وما يحتاج إلى معالجة. وعلى عكس مقابلات الخروج، فهي تهدف لحل المشكلات قبل أن يستقيل الموظفون.
وضع مسارات واضحة للتطور المهني
يرغب الموظفون في رؤية مستقبلهم داخل الشركة. وجود مسارات واضحة وفرص للترقية يساعدهم على فهم خطوات التقدم.
تشجيع ملاحظات الموظفين
تشجيع ثقافة تواصل مفتوحة يمنح الموظفين شعورًا بالتقدير. يمكن تطبيق ذلك عبر استبيانات منتظمة، وبرامج اقتراحات، واجتماعات فردية.
بناء ثقافة ملهمة لشركتك
إن ثقافة الشركة الصحية تعزز الولاء والانتماء. الموظفون في هذه البيئة أقل عرضة لترك العمل وأكثر التزامًا بتحقيق أهداف الشركة.
في نهاية المطاف، يُعتبر الاحتفاظ بالموظفين أمرًا بالغ الأهمية لنمو أي شركة على المدى الطويل. تحتاج الشركات إلى خلق بيئة تتضمن رواتب تنافسية وفرصًا للتطور، ومكان عمل ممتع وجذاب، وقيادة قوية وداعمة، للحفاظ على الكفاءات وتقليل معدل الدوران.
تعرّف على استراتيجيات الاحتفاظ الاستباقية عبر برنامج تقنيات واستراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين من أجل النمو المقدم في مركز لندن بريميير للتدريب والتطوير. يمكنك من خلاله توفير التكاليف وتحقيق قوة عاملة أكثر اندماجًا وإنتاجية وسعادة. إن الاحتفاظ بالموظفين يعزز سمعة الشركة، ورضا العملاء، والنمو المستدام.
