بالنظر إلى الديناميكيات سريعة التغير في صناعة التجزئة، سيتعين على الموظفين مواكبة المهارات والتقنيات الناشئة. إن وجود طريقة تدريب جيدة يضمن تحسين خدمة العملاء في المبيعات، وفي النهاية تحسين كفاءة العمليات. في عام 2025، يستخدم تجار التجزئة تقنيات تدريب متقدمة، مثل التعلم المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والمحاكاة عبر الواقع الافتراضي، والتجارب الممزوجة بالألعاب، لتعزيز خبرة الموظفين واكتساب المواهب. الشركات التي تختار أساليب التدريب الأحدث تنتهي بأداء أفضل من منافسيها. وللمهنيين الذين يسعون إلى حلول تدريب متطورة، فإن مركز لندن بريميير للتدريب والإستشارات يقدم برامج يقودها خبراء مصممة خصيصاً للمشهد الديناميكي في مجال التجزئة.
تشمل طرق تدريب الموظفين مجموعة متنوعة من الأساليب والتقنيات التي تهدف إلى تطوير مهارات ومعارف وكفاءات الموظفين. الأهداف النهائية لهذه الطرق هي التطوير وتحسين الأداء، وتعزيز الكفاءة، وتسهيل التقدم المهني داخل المنظمة.
تجمع طرق تدريب الموظفين بين قائمة من استراتيجيات التعلم والتطوير المتنوعة، بدءاً من الفصول الدراسية التقليدية وصولاً إلى أحدث التقنيات. تعتمد الطريقة المختارة على طبيعة المحتوى، والأهداف التعليمية، وخصائص الجمهور أو مجموعة المتعلمين، والموارد المتاحة للتدريب، وأهداف المؤسسة.
فيما يلي قائمة بأكثر طرق تدريب موظفي التجزئة شيوعاً والتي يمكن للمؤسسات أن تختار من بينها وفقاً لمتطلباتها وأهدافها.
عندما تبنى عالم الشركات العمل الهجين، أصبح التعلم الإلكتروني أكثر طرق التدريب قبولاً واعترافاً من قبل المؤسسات. التعلم الإلكتروني أو e-learning يعني تقديم جميع محتويات التدريب عبر منصة على الإنترنت. غالباً ما يتضمن مكونات وسائط متعددة مثل مقاطع الفيديو، الاختبارات القصيرة، الوحدات التفاعلية، والموارد القابلة للتنزيل. يتيح ذلك للمتعلمين الوصول إلى المواد في أي وقت يرغبون به وبالتالي التدريب وفق وتيرة ذاتية.
تستفيد المؤسسات الحديثة من أنظمة إدارة التعلم المؤسسي (LMS) لإنشاء دورات تدريبية عبر الإنترنت، وإدارة المحتوى التعليمي، وتوزيع التدريب، وتقييم الأداء. يعمل التعلم الإلكتروني بشكل أفضل في التدريب على الامتثال الذي يجب إنجازه، وإعداد الموظفين الجدد، والتدريب المعتمد على المعرفة حيث يجب أن يكون المحتوى نفسه لكل شخص يتم تدريبه.
يمكن تعريف التدريب بقيادة المدرب على أنه النوع التقليدي من التدريب حيث يقود المحتوى مدرب أو خبير في الموضوع، إما حضورياً أو عبر مؤتمرات الويب. غالباً ما يُنظر إلى التدريب بقيادة المدرب على أنه تدريب وجهاً لوجه يتم في قاعة دراسية أو ورشة عمل، أو بدلاً من ذلك من خلال تدريب عبر الإنترنت يتم تنفيذه عبر الندوات الافتراضية. التفاعلات المدمجة، والمناقشات، وجلسات الإجابة على الأسئلة في الوقت الحقيقي، كلها جزء أساسي من ILT. يناسب هذا النوع تدريب القيادة، الامتثال التنظيمي، تدريب المهارات التقنية، وتمارين بناء الفريق.
لعب الأدوار هو تقنية تدريب تفاعلية للغاية حيث يقوم الموظفون بتمثيل سيناريوهات قد يواجهونها. يتعلق الأمر بتطوير المهارات الشخصية مثل التواصل، وحل النزاعات، واتخاذ القرارات من خلال وضع الموظفين في مواقف واقعية للتدرب على الاستجابات. يعد لعب الأدوار مثالياً للتدريب في المبيعات، وخدمة العملاء، ومراكز الاتصال، والتدريب القيادي، وحل النزاعات، والتفاوض، ومهارات العمل الجماعي.
يُقصد بالتدريب الوظيفي أن يقوم مدرب، مثل المشرف أو المرشد أو زميل ذو خبرة، بتدريب الموظف على مهام أو مسؤوليات العمل. يتم استخدام هذا في طريقة التعلم أثناء العمل، ويمكن أن يتم حضورياً أو افتراضياً باستخدام برمجيات التدريب، وبالتالي فهو مفيد جداً لكل من بيئة المكتب والقوى العاملة عن بُعد. كما أنه مناسب جداً لتطوير القيادة، وتطوير الموظفين، وتحسين الأداء، وتخطيط التعاقب الوظيفي.
التدريب التعاوني يعني التعلم كجزء من العمل مع الآخرين في فريق أو من خلال الخبرات المشتركة. يعمل الموظفون معاً من خلال مناقشة الأفكار، وحل المشكلات، أو إكمال المهام. إن توفير بيئة تعلم تعاونية يشجع الموظفين على مشاركة المعرفة والتعلم من بعضهم البعض. وبالتالي يمكن تطبيقه في تمارين بناء الفريق، وورش العمل الخاصة بالابتكار، وحل المشكلات، وجلسات العصف الذهني.
التدريب المتقاطع هو أسلوب تدريب يتم فيه توقع أن يكتسب الموظف معرفة أو مهارات حول كيفية قيام موظف آخر بعمله، بينما يواصل أداء العمل الذي تم توظيفه من أجله. الهدف من هذا النهج هو صقل مهارات الموظفين، وبالتالي خلق مورد أكثر مرونة للمؤسسة.
بعيداً عن حقيقة أنهم سيكونون أكثر مهارة الآن، سيتم تشجيعهم أيضاً على استكشاف فرصهم في أقسام مختلفة من المؤسسة، مما يحسن ويدفع أجندة التنقل الداخلي. التدريب المتقاطع مناسب بشكل خاص للتصنيع، والتجزئة، وخدمة العملاء، وبيئات العمل القائمة على الفريق.
تتمثل طريقة دراسة الحالة في أن يُعطى الموظف مشكلة أو قضية معقدة، سواء كانت حقيقية أو افتراضية، للتفكير فيها أو استخدامها كمرجع للحلول. تتراوح الحالات من البسيطة جداً إلى المعقدة للغاية، ويجب تزويد المتدربين ببيانات ومعلومات كافية لتحليل الموقف وصياغة الحلول. تعتبر دراسات الحالة مناسبة في تدريب القيادة، وإنشاء الاستراتيجيات، وتطبيقات تمارين حل المشكلات.
برنامج التعلم من الأقران هو طريقة تعلم متبادلة حيث يشارك المشاركون من نفس المستوى في التعلم التعاوني. وبهذه الطريقة، يُتاح للزملاء الوقت للعمل على مفاهيم جديدة معاً ومشاركة الأفكار حول نفس المهمة.
إن الفرصة للتعليم والتعلم من بعضنا البعض هي طريقة قوية للغاية للمؤسسات لتعزيز موظفيها وتحويلهم إلى عمال متعاونين منتجين. التعلم من الأقران مناسب بشكل أفضل لنقل المعرفة، وتعزيز الفرق، وتحسين التواصل.
التعلم عبر الهاتف المحمول (mLearning) يتعلق بالتعلم عبر الإنترنت من خلال جهاز محمول شخصي مثل الهاتف الذكي، أو الجهاز اللوحي، أو الكمبيوتر المحمول. يشجع هذا الأسلوب على التعلم أثناء التنقل، مما يعني أن المستخدمين يمكنهم الوصول إلى المحتوى في أي وقت أو مكان يحتاجون فيه. يعد التعلم عبر الهاتف المحمول بالتأكيد الطريقة المثالية للتدريب بالنسبة للموظفين في الفرق البعيدة، أو العاملين الميدانيين، أو فرق المبيعات، وجميع أولئك الذين يجب أن يحدث تعلمهم أثناء التنقل.
يستخدم التعلم التكيفي الذكاء الاصطناعي أو تحليلات البيانات في تقديم تجارب تعلم مخصصة. يقوم النظام بتخصيص المحتوى، ومستوى الصعوبة، وسرعة التعلم بناءً على الأداء الفردي، وأسلوب التعلم، والتقدم. يعد التعلم التكيفي مناسباً بشكل أفضل للتطوير المهني المستمر، والتدريب التقني، والامتثال، واحتياجات التعلم المصممة خصيصاً.
دعونا نلقي نظرة على بعض العوامل التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند اختيار أفضل طرق تدريب الموظفين المناسبة لحالة التعلم لديك:
الأهداف التعليمية: اكتشف ما هي الأهداف المحددة لهذا التدريب. هل التدريب متعلق بالمهارات التقنية، المهارات الشخصية، الامتثال، أو تطوير القيادة؟ تختلف طرق التدريب حسب الأهداف التعليمية (مثل المحاكيات للمهارات التقنية؛ التدريب للقيادة، إلخ).
تفضيلات المتعلمين: ضع في اعتبارك الخصائص الديموغرافية وتفضيلات المتعلمين. قد يفضل الموظفون الأصغر سناً التدريب الرقمي أو عبر الهاتف المحمول، بينما قد يستفيد الآخرون أكثر من التدريب داخل الصف أو التدريب بقيادة مدرب. قد تكون طريقة VARK مفيدة لضمان توافق طرق التدريب المختارة مع أنماط التعلم المفضلة للموظفين المختلفين.
إمكانية الوصول والتوافر: انظر إلى لوجستيات تقديم التدريب، بما في ذلك أين ومتى سيتم تقديم التدريب. تأكد جيداً من أن طريقة التدريب المختارة متاحة لجميع موظفيك. قد يشمل ذلك إضافة ترجمة نصية لمقاطع الفيديو التدريبية، وضمان توافق محتوى الهاتف المحمول مع برامج قراءة الشاشة، وربما توفير تنسيقات تعلم بديلة.
التكاليف والموارد: تختلف طرق التدريب في التكاليف. فبعضها، مثل التعلم الإلكتروني أو التعلم عبر الهاتف المحمول، قد يتطلب استثماراً في التكنولوجيا وتطوير المحتوى. بينما يجلب البعض الآخر، مثل التدريب بقيادة مدرب، تكاليف مرتبطة بتوظيف المدربين واستئجار المساحات الفعلية. قارن بين ميزانيات المؤسسة من جهة وتوافر الموارد من جهة أخرى واختر الطريقة التي تناسب قدراتك المالية.
