يتطلب السرعة العالية في بيئة الأعمال اليوم من المديرين التعامل مع العديد من الأولويات وحل المشكلات واتخاذ القرارات المهمة لفرقهم أو منظماتهم. واحدة من المهارات الرئيسية التي قد تحدد نجاح أي عمل هي القدرة على حل المشكلات بشكل فعال وكفء. المديرون هم العمود الفقري لعمليات المنظمة، وقد تحدد مهارات حل المشكلات للمحترفين الإداريين كفاءة وإنتاجية مكان العمل بالكامل.
تقدم دورة "مهارات حل المشكلات للمديرين" من لندن بريميير هاب لمحة عن كيفية تجهيز الموظفين الإداريين بالأدوات والتقنيات اللازمة لحل المشكلات. من تقنيات حل المشكلات للمديرين إلى إيجاد السبب الجذري للمشكلة، ستساعد هذه الدورة المشاركين على تحسين تفكيرهم التحليلي ومهارات التفكير النقدي في الإدارة. سواء كانت تحديات غير متوقعة أو مشاكل تشغيلية تنشأ في الروتين اليومي، سيغادر المديرون هذه الدورة مجهزين بالمهارات اللازمة للتعامل مع المشكلات واتخاذ قرارات سليمة في بيئة العمل المتغيرة باستمرار.
بنهاية هذه الدورة، سيفهم المشاركون عملية حل المشكلات وسيتمكنون من تطبيق هذه المهارة بثقة في عملهم الإداري. يدمج البرنامج بين النظرية والتطبيق لضمان أن يتمكن المديرون من ترجمة معرفتهم إلى حلول عملية.
ستساعد دورة "مهارات حل المشكلات للمديرين" المحترف الإداري في بناء مهارات حل المشكلات النشطة والصلبة للتعامل مع التحديات اليومية. ستعلم الدورة كيفية التعامل مع المشكلات بشكل منهجي، والنظر في المواقف من زوايا مختلفة، واتخاذ قرارات مدروسة تساهم في تحسين أداء المنظمة.
الأهداف الرئيسية للدورة تشمل:
بعد إتقان هذا الهدف التعليمي، سيكون المديرون قادرين على تحديد السبب الجذري للمشكلة بسهولة، واستكشاف جميع الحلول الممكنة لاختيار الحل الأمثل الذي يوفر النتيجة المرجوة.
ستكون الدورة مفيدة لجميع فئات المحترفين الإداريين لتعزيز مهارات حل المشكلات وتطويرهم ليصبحوا مؤدين أفضل. سواء كانوا يعملون كمساعدين تنفيذيين، مديري مكاتب، أو منسقي مشاريع، فإن المهارات والكفاءات التي يتم تعلمها من هذه الدورة ستعد المحترف لأداء عمله بشكل أكثر فعالية، مدعومًا بالقدرة على مواجهة مجموعة واسعة من التحديات واتخاذ قرارات مناسبة لتحسين الفاعلية والكفاءة والمعنويات في العمل.
المشاركون في الدورة هم:
المساعدون الإداريون: يعد المساعدون الإداريون نقطة الاتصال الأولى لمعظم المشكلات في المكتب، وغالبًا ما يتعاملون مع العديد من المشكلات يوميًا. ستساعدهم هذه الدورة على تطوير المهارات لتحديد أفضل الحلول بسرعة وفعالية.
المساعدون التنفيذيون: يعمل المساعدون التنفيذيون عن كثب مع الإدارة العليا، وغالبًا ما يتم تكليفهم بحل المشكلات المعقدة تحت الضغط. ستساعدهم هذه الدورة على بناء مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات التي تدعم قادتهم بشكل أفضل.
مديرو المكاتب: مدير المكتب مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية وضمان سير الأمور بسلاسة. ستساعدهم هذه الدورة على تطوير تقنيات حل المشكلات القوية التي يمكن تطبيقها على التحديات القصيرة والطويلة المدى.
منسقو المشاريع: ستساعد الدورة مديري المشاريع في معرفة كيفية التغلب على العقبات التي تنشأ أثناء تنفيذ المشاريع وضمان أن كل شيء يسير حسب الجدول الزمني.
مساعدو ومديرو الموارد البشرية: غالبًا ما تتعامل الموارد البشرية مع قضايا تتعلق بالموظفين التي تحتاج إلى حلول سريعة وفعالة. ستوفر هذه الدورة للمساعدين الإداريين تفكيرًا موجهًا نحو الحلول في إدارة الضغوط وحل المشكلات في الوقت المحدد.
قادة الفرق والمشرفون: يمكن للمشرفين في أي دور الاستفادة من الدورة لحل المشكلات داخل فرقهم، وإدارة النزاعات، والحفاظ على سير المشاريع.
أصحاب الأعمال ورواد الأعمال: أيضًا، سيستفيد أصحاب الأعمال الصغيرة ورواد الأعمال من الدورة في إتقان تقنيات حل المشكلات للمديرين، حيث أنهم غالبًا ما يتعاملون مع كل ما يحدث داخل عملهم، بما في ذلك التغلب على العقبات.
بغض النظر عن نوع الدور الإداري الذي يتم لعبه، فإن المهارات التي يتم تعلمها في الدورة ستجعل الشخص أكثر استباقية في حل المشكلات، والتواصل بشكل فعال مع الزملاء والعملاء، وبالتالي التوصل إلى قرار يعود بالنفع على المنظمة.
ستتناول دورة "مهارات حل المشكلات للمديرين" العديد من المواضيع التي تهدف إلى تزويد المشاركين بالأدوات الفعالة لحل المشكلات. من خلال التمارين التفاعلية ودراسات الحالة، سيحظى المشاركون بفرصة تطبيق تعلمهم على سيناريوهات الحياة الواقعية وسيغادرون الدورة وهم مستعدون لحل المشكلات واتخاذ القرارات بثقة.
القدرة على إدراك المشكلة وتعريفها بدقة وفهم تأثيرها على المنظمة هي ما يكمن في جوهر حل المشكلات الفعّال في الإدارة. ستركز هذه الجلسة على الجوانب التالية:
تتطلب عملية حل المشكلات الفعّالة نهجًا منهجيًا. في هذه الجلسة، سنقدم للمشاركين مجموعة من إطارات وتقنيات حل المشكلات التي يمكن تطبيقها عبر مجموعة من التحديات الإدارية. المواضيع تشمل:
يسمح التفكير النقدي في الإدارة للمدير باتخاذ قرارات مدروسة بطريقة منطقية. ستقدم هذه الجلسة للمشاركين القدرة على التقييم النقدي للمشكلات والحلول كعملية منهجية. ستغطي المواضيع التالية:
نظرًا للديناميكية في العمل اليوم في مكان العمل، يحتاج المديرون بشدة إلى التفكير في أفكار مبتكرة للتعامل مع مختلف العقبات. ستتركز هذه الجلسة على:
بعد تحديد المشكلة والحلول المحتملة، يجب على المديرين اتخاذ القرارات. ستساعد هذه الجلسة المشاركين على تطوير استراتيجيات اتخاذ القرارات للمناصب الإدارية من خلال تغطية المواضيع التالية:
غالبًا ما يتعين على المحترفين الإداريين التعامل مع النزاعات الشخصية والخلافات سواء داخل الفريق أو مع العملاء. في هذه الجلسة، سيدرس المشاركون كيفية التعامل مع حل النزاعات للمديرين، بما في ذلك كيفية حل الخلافات بشكل مهني وفعّال:
يتضمن حل المشكلات الفعّال التعلم من التجارب السابقة لتحسين القرارات المستقبلية. في هذه الجلسة، سنناقش كيفية تقييم المديرين لعمليات حل المشكلات لديهم وتحسين نهجهم باستمرار. المواضيع تشمل:
