في بيئة العمل التنافسية والسريعة في العصر الحالي، أصبحت مهارات التفاوض من الأصول الأساسية التي لا غنى عنها للمهنيين في جميع القطاعات. وهذا ينطبق بشكل خاص على المتخصصين في إدارة الموارد البشرية (HR) وقادة المنظمات، الذين يواجهون العديد من المناقشات المعقدة، مثل التفاوض حول علاقات الموظفين، التعويضات، حل النزاعات، ومواءمة الفرق. سواء كان الهدف هو حل النزاعات داخل مكان العمل، أو تحسين التعاون بين الفرق، أو تعزيز ثقافة تنظيمية شاملة، فإن التفاوض يلعب دورًا حاسمًا في تشكيل النجاح التنظيمي على المدى الطويل.
تم تصميم دورة مهارات التفاوض لإدارة الموارد البشرية والنجاح التنظيمي التي تقدمها لندن بريمير هاب لتزويد المتخصصين في الموارد البشرية، والمديرين، وقادة المنظمات بالأدوات اللازمة لإجراء التفاوض الفعال. توفر هذه الدورة استراتيجيات عملية لحل تحديات مكان العمل، وتحفيز مشاركة الموظفين، وتعزيز التعاون بين الفرق. بنهاية الدورة، سيحصل المشاركون على فهم شامل لعملية التفاوض وقادرين على تطبيق استراتيجيات أساسية لإبرام اتفاقيات طويلة الأمد تسهم في تناغم مكان العمل.
الهدف من هذه الدورة هو تطوير مهارات التفاوض لدى المشاركين للتعامل مع التحديات الأكثر شيوعًا في مجال الموارد البشرية والقيادة التنظيمية. سيحصل المشاركون على أساس قوي في نظرية وممارسة التفاوض، مع التركيز على بناء المهارات التي يمكن تطبيقها فورًا في مواقف العالم الحقيقي. الأهداف الرئيسية لهذه الدورة تشمل:
تزود الدورة المتخصصين في الموارد البشرية وقادة المنظمات بالمهارات اللازمة ليصبحوا مفاوضين فعالين وقادة يمكنهم تحقيق النجاح التنظيمي من خلال التفاوض الناجح.
تم تصميم هذه الدورة خصيصًا للأفراد العاملين في وظائف الموارد البشرية والقيادة الذين يشاركون في التفاوض المتعلق بعلاقات الموظفين، وإدارة الأداء، وتطوير المنظمة. إنها مثالية لأي شخص يسعى لتعزيز قدرته على القيادة من خلال التفاوض وحل النزاعات في مكان العمل بشكل فعال.
يشمل الجمهور المستهدف لدورة مهارات التفاوض لإدارة الموارد البشرية والنجاح التنظيمي:
كما أن هذه الدورة مثالية لأي شخص يشارك في تنمية الموظفين، إدارة النزاعات، أو قيادة الفرق من خلال التغيرات التنظيمية، مما يساعد المشاركين على تحسين قدراتهم على التأثير و الإقناع في بيئة العمل.
يغطي محتوى دورة مهارات التفاوض لإدارة الموارد البشرية والنجاح التنظيمي مجموعة شاملة من المواضيع التي تقدم للمشاركين أدوات عملية لتوجيه التفاوض في سيناريوهات متنوعة. يركز كل جزء على بناء مهارات واستراتيجيات محددة لتحسين الاتصال، وحل النزاعات، ومواءمة التفاوض مع أهداف المنظمة الأكبر.
تبدأ الدورة بفحص المفاهيم الأساسية للتفاوض ودوره في إدارة الموارد البشرية والقيادة التنظيمية. سيتعرف المشاركون على المبادئ الأساسية للتفاوض وكيفية تطبيق هذه المبادئ في علاقات الموظفين، و التفاوض الجماعي، و النجاح التنظيمي. سنتناول الفروقات بين التفاوض التوزيعي و التفاوض التكاملي وكيفية تحديد متى يكون من الأفضل استخدام كل أسلوب لتحقيق النتائج المرجوة.
في قلب أي مفاوضات ناجحة تكمن بناء الثقة. في هذا الجزء، سيستكشف المشاركون كيفية إنشاء بيئة تفاوضية إيجابية حيث يشعر الطرفان بالراحة لتبادل احتياجاتهما ومخاوفهما. سيتعلم المشاركون كيفية المشاركة في الاتصال الفعال، واستخدام التعاطف، وتوظيف الاستماع النشط لتعزيز العلاقات وتحسين تناغم مكان العمل خلال عملية التفاوض.
يتناول هذا القسم استراتيجيات التفاوض المتقدمة وأطر اتخاذ القرارات التي تساعد المشاركين على التعامل مع المناقشات الصعبة. سنغطي تقنيات مثل BATNA (أفضل بديل لاتفاق تفاوضي) و ZOPA (المنطقة المحتملة للاتفاق) لمساعدة المشاركين في التخطيط الاستراتيجي لنهجهم وخلق حلول فوز-فوز. سيتعلم المشاركون أيضًا كيفية موازنة الإقناع مع الواقعية لتحقيق نتائج مرضية تتماشى مع مصالحهم الشخصية وأهداف المنظمة.
غالبًا ما يتضمن التفاوض التعامل مع مواضيع حساسة وحل النزاعات. في هذا الجزء، سيتعلم المشاركون كيفية التعامل مع النزاعات في مكان العمل بشكل فعال من خلال استكشاف أساليب حل النزاعات المختلفة. سنناقش كيفية التفاوض في المواقف عالية المخاطر، واستخدام تقنيات الوساطة، وتعزيز بناء التوافق لضمان نتائج مفيدة للطرفين. سنتناول أيضًا كيفية التعامل مع الديناميكيات السلطوية في التفاوض وحل النزاعات بطريقة تقوي العلاقات داخل الفريق والمنظمة.
يركز هذا الجزء على تكتيكات التفاوض المتقدمة مثل الإقناع و التأثير، وكيفية استخدام هذه الأساليب لتوجيه عملية التفاوض وتحقيق أفضل النتائج. سيتعلم المشاركون أيضًا كيفية فهم واستغلال الديناميكيات السلطوية في التفاوض، وضمان الحفاظ على السيطرة على العملية مع تعزيز نهج تعاوني. سنناقش أيضًا كيفية التعامل مع الدبلوماسية في التفاوض واستخدام التفكير الاستراتيجي لوضع أنفسهم في وضعية أفضل للنجاح.
المرحلة النهائية لأي تفاوض تتضمن إغلاق الصفقة بنجاح. يغطي هذا الجزء التقنيات الخاصة بإغلاق التفاوض بطريقة ترضي جميع الأطراف. سيتعلم المشاركون كيفية التسوية عند الحاجة وضمان أن تكون الاتفاقات واضحة وقابلة للتنفيذ ومتوافقة مع أهداف المنظمة. سنناقش كيفية توثيق الاتفاقات وتنفيذها ضمن سياق إدارة الأداء، و مشاركة الموظفين، و ثقافة المنظمة.
يقدم التفاوض داخل فريق أو منظمة متنوعة تحديات فريدة. في هذا الجزء، سنركز على كيفية التفاوض مع أفراد من خلفيات ثقافية وتجريبية مختلفة، مع التركيز على التنوع والشمول. سيتعلم المشاركون كيفية تعديل أساليبهم التفاوضية لتتناسب مع الأعراف الثقافية المختلفة، مما يضمن شعور جميع الأطراف بالتقدير والاستماع. كما أن فهم ثقافة المنظمة هو أمر أساسي لتحقيق نجاح التفاوض في بيئة متنوعة.
ختامًا، سيشارك المشاركون في دراسة حالات عملية وأنشطة لعب الأدوار التي تحاكي سيناريوهات التفاوض الشائعة في إدارة الموارد البشرية والقيادة التنظيمية. من خلال هذه الأنشطة العملية، سيتدرب المشاركون على استراتيجيات التفاوض التي تعلموها، ويتلقون ملاحظات حول أدائهم. ستساعد هذه الخبرة العملية في تعزيز المهارات الأساسية مثل حل المشكلات، و التعاون، و العمل الجماعي، مما يضمن أن المشاركين مستعدون تمامًا لتطبيق مهارات التفاوض الجديدة في مكان العمل.
