دورة مهارات التواصل الفعّال لفرق الموارد البشرية والإدارة

الهدف من هذه الدورة هو تزويد متخصصي الموارد البشرية والفرق الإدارية بالأدوات والتقنيات الأساسية المطلوبة للتفوق في التواصل في مكان العمل. بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• تعزيز المهارات الشخصية: تعزيز التواصل مع الموظفين، والزملاء، والإدارة لبناء الثقة وتعزيز التعاون.
• إتقان التواصل القيادي: تعلم كيفية التواصل بشكل أكثر فعالية كقادة، وإلهام وتحفيز الفرق، وتقديم الرسائل بوضوح وبصورة مؤثرة.
• تحسين التواصل بين الفرق: تطبيق استراتيجيات التواصل التي تعزز التعاون بين الفرق وتحسن ديناميكيات العمل داخل الفرق متعددة الوظائف.
• حل النزاعات بفعالية: تطوير مهارات إدارة وحل النزاعات من خلال التواصل الفعّال لضمان نتائج إيجابية في المواقف الصعبة.
• تعزيز المشاركة الوظيفية: تنفيذ تقنيات التواصل التي تعزز الشفافية والثقة ومشاركة الموظفين، مما يساهم في رفع الروح المعنوية ورضاهم.
• استخدام أدوات التواصل الفعّالة: الاستفادة من تقنيات وأدوات التواصل لتبسيط التفاعلات في السياقات المختلفة، مثل الاجتماعات الفردية، والعروض الجماعية، والاتصالات على مستوى المنظمة.
• إيصال رسائل مؤثرة: تطوير مهارات التأثير والإقناع لتحفيز التغيير، وتحفيز الموظفين، وتوجيه الفرق نحو أهداف المنظمة.
• التعامل مع الاتصالات في أوقات الأزمات: تعلم كيفية التواصل الفعّال في أوقات الأزمات أو عدم اليقين، مع الحفاظ على الوضوح وتهدئة التوترات المحتملة.

الفئات المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لمتخصصي الموارد البشرية والفرق الإدارية الذين يتحملون مسؤولية قيادة الفرق، وحل النزاعات، وإدارة الاتصالات داخل المنظمة. وهي مثالية لـ:

• مديري الموارد البشرية: يمكن للمتخصصين في الموارد البشرية المسؤولين عن العلاقات الموظفية، والاتصالات الداخلية، وإدارة المواهب الاستفادة من تعزيز مهارات التواصل لديهم لدعم الفرق بشكل أفضل ودفع المبادرات التنظيمية.
• المديرين التنفيذيين: القادة التنفيذيون الذين يرغبون في تحسين استراتيجيات التواصل القيادي لديهم وتعزيز قدرتهم على قيادة الفرق والتأثير على أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• قادة الفرق والمشرفين: المديرون وقادة الفرق الذين يبحثون عن تحسين التواصل داخل فرقهم، بما في ذلك تعزيز التعاون، وحل النزاعات، وضمان وضوح العمل في العمليات اليومية.
• أخصائيو التواصل: يمكن للمتخصصين في الموارد البشرية الذين يركزون على تطوير استراتيجيات التواصل، وبرامج التدريب، ومبادرات المشاركة الوظيفية اكتساب رؤى لا تقدر بثمن حول تحسين ممارسات الاتصال التنظيمي.
• المديرون التنفيذيون وأعضاء مجالس الإدارة: صناع القرار في المناصب العليا الذين يحتاجون إلى توصيل الأفكار المعقدة، واستراتيجيات المنظمة، ورؤاها بوضوح إلى مختلف أصحاب المصلحة، من الموظفين إلى أعضاء مجلس الإدارة.
• أي شخص يتطلع لتحسين مهارات التواصل: الأفراد في أي مستوى تنظيمي الذين يرغبون في تحسين تواصلهم الشخصي، مهارات الاستماع، وتقنيات العروض لتفوق في حياتهم المهنية.

الوحدة 1: مقدمة في التواصل الفعّال في الموارد البشرية والإدارة

• فهم دور التواصل الفعّال: تعلم لماذا يُعتبر التواصل أساسًا لممارسات الموارد البشرية الناجحة والإدارة. استكشاف العلاقة بين التواصل الفعّال، الثقافة التنظيمية، وفعالية القيادة.
• نظريات نماذج التواصل: دراسة نماذج التواصل الأساسية مثل نموذج المرسل-المتلقي والنموذج التفاعلي، وفهم كيفية تطبيقها على استراتيجيات التواصل في الموارد البشرية والإدارة.
• قنوات التواصل الفعّالة: التعرف على قنوات الاتصال المختلفة: الشفوية، غير اللفظية، الكتابية، والرقمية، واستكشاف متى وكيفية استخدامها لتعزيز التواصل داخل المنظمة.

الوحدة 2: إتقان التواصل الشخصي والقيادي

• تقنيات الاستماع الفعّال: تطوير مهارات الاستماع الفعّال لفهم اهتمامات الموظفين بشكل أفضل، وبناء الثقة، وحل النزاعات بشكل أكثر فعالية. يعتبر الاستماع الفعّال مهارة أساسية للموارد البشرية والمديرين لتعزيز التواصل المفتوح والصادق.
• أنماط التواصل: فهم نمط التواصل الخاص بك وتعلم كيفية تكييفه مع المواقف المختلفة. التعرف على أهمية تعديل نهجك بناءً على تفضيلات وأنماط التواصل للشخصيات الأخرى، سواء في المحادثات الفردية أو في المجموعات.
• التواصل القيادي: تعلم كيفية التواصل كقائد فعال. تطوير مهارات التأثير على الآخرين، وتقديم الإرشادات الواضحة، وإيصال الرسائل التحفيزية التي تؤثر على الفريق.

الوحدة 3: التواصل الفعّال بين الفرق

• التعاون بين الفرق: تعلم استراتيجيات لتعزيز التعاون وبناء تواصل فعّال بين الفرق. اكتشاف كيفية التغلب على حواجز التواصل وخلق بيئة مفتوحة وشاملة تشجع على المشاركة والتعليقات.
• الاجتماعات الفعّالة: فهم ديناميكيات عقد اجتماعات إنتاجية. اكتساب تقنيات لضمان أن الاجتماعات تظل مركزة، شاملة، وتؤدي إلى نتائج قابلة للتنفيذ. تعلم كيفية تسهيل المناقشات الجماعية وضمان وضوح التواصل أثناء التفاعلات الجماعية.
• ديناميكيات الفريق وحل المشكلات الجماعي: استكشاف استراتيجيات لتحسين التواصل داخل الفرق متعددة الوظائف. تعلم كيفية جذب أعضاء الفريق المختلفين، وتحديد المشكلات بسرعة، وتسهيل المناقشات لحل المشكلات التي تؤدي إلى حلول مبتكرة.

الوحدة 4: حل النزاعات والمحادثات الصعبة

• فهم النزاع في مكان العمل: اكتساب رؤى حول أسباب النزاع في مكان العمل وكيف يمكن أن يساعد التواصل في الوقاية أو الحل الفعّال للنزاعات. تعلم كيفية التعرف على علامات النزاع المحتمل مبكرًا ومعالجتها قبل أن تتصاعد.
• التواصل في إدارة النزاعات: تطوير مهاراتك في حل النزاعات من خلال التواصل لتجاوز المواقف الصعبة بسهولة. تعلم كيفية تسهيل المحادثات الصعبة مع الموظفين، وتقديم انتقادات بناءة، وإدارة المشاعر في المواقف عالية الضغط.
• مهارات التفاوض: استكشاف فن التفاوض وتقنيات الإقناع للوصول إلى حلول مفيدة للجميع، سواء كان ذلك في التعامل مع القضايا المتعلقة بالموظفين، أو أداء العمل، أو التغييرات التنظيمية.

الوحدة 5: المشاركة الوظيفية والتحفيز من خلال التواصل

• بناء الثقة والشفافية: تعلم كيفية التواصل بطرق تبني الثقة والشفافية بين الموظفين والإدارة. اكتشاف أهمية التواصل المنتظم والواضح في إبقاء الموظفين على اطلاع وتحفيزهم ومشاركتهم في العمل.
• آليات التغذية الراجعة: فهم دور التغذية الراجعة في تعزيز تطوير الموظفين ومشاركتهم. تعلم كيفية تقديم تغذية راجعة إيجابية وبناءة بطريقة واضحة وقابلة للتنفيذ تشجع الموظفين على النمو.
• التواصل في التدريب والإرشاد: استكشاف تقنيات التواصل الفعّال في التدريب والإرشاد لمساعدة الموظفين في تطوير مهارات جديدة، وتحديد الأهداف، وتحقيق النمو المهني.

الوحدة 6: التواصل في الأزمات والاتصال مع أصحاب المصلحة

• التواصل في الأزمات: تطوير استراتيجيات للتعامل مع التواصل أثناء الأزمات، أو في أوقات عدم اليقين، أو التغييرات التنظيمية. تعلم كيفية إبقاء الموظفين على اطلاع وتخفيف القلق والحفاظ على الوضوح والثقة من خلال التواصل الفعّال.
• قنوات التواصل الداخلية: فهم القنوات الداخلية المتاحة داخل المنظمة. تعلم كيفية اختيار الأدوات المناسبة لتوصيل الرسائل بشكل فعال لجميع أصحاب المصلحة.
• التواصل الاستراتيجي للموارد البشرية: اكتساب رؤى حول أهمية التواصل الاستراتيجي في ممارسات الموارد البشرية. تعلم كيفية مواءمة التواصل مع أهداف واستراتيجيات المنظمة لضمان توصيل المبادرات والسياسات بوضوح في جميع أنحاء الشركة.

الوحدة 7: تقنيات التواصل المتقدمة

• مهارات التأثير والإقناع: إتقان تقنيات التواصل المتقدمة التي ستمكنك من التأثير على الآخرين وإقناع الموظفين باتخاذ الإجراءات. تعلم كيفية توصيل فوائد برامج الموارد البشرية، أو التغييرات التنظيمية، أو المبادرات الجديدة بفعالية.
• مهارات العرض: تحسين قدرتك على تقديم الأفكار بوضوح وبطريقة مؤثرة، سواء في تدريب، أو اجتماع، أو مخاطبة جمهور من الموظفين أو أصحاب المصلحة.
• التواصل مع الفرق المتنوعة: استكشاف استراتيجيات للتواصل الفعّال مع الفرق المتنوعة. تعلم كيفية التنقل في حساسيات ثقافية وتكييف أسلوبك في التواصل لتعزيز الشمولية والاحترام لجميع أعضاء الفريق.