في بيئات العمل السريعة اليوم، غالبًا ما يكون الإداريون في قلب الديناميكيات داخل مكان العمل، حيث يديرون مجموعة من المسؤوليات ويتفاعلون مع فرق متعددة، عملاء، وأصحاب مصلحة. ولذلك، فإن النزاعات، سواء كانت بين الأشخاص، تنظيمية أو إجرائية، أمر لا مفر منه. القدرة على حل النزاعات بشكل فعال هي واحدة من أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها المحترفون الإداريون، حيث تؤثر بشكل مباشر على إنتاجية الفرق، معنويات المنظمة وكفاءة العمليات.
تم تصميم دورة حل النزاعات للمهنيين الإداريين من قبل لندن بريمير هاب خصيصًا لتوفير المهارات والتقنيات والاستراتيجيات اللازمة في إدارة النزاعات التي ستساعد الموظفين الإداريين على التعامل مع النزاعات وحلها في العمل. ستساعد هذه الدورة المشاركين على تتبع جذور النزاع، التعامل مع المشكلة بطريقة احترافية، والمساهمة في الحفاظ على بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
تهدف الدورة إلى تقديم إجابات وحلول تساعد المشاركين على حل النزاعات بشكل فعال وبناء علاقات أفضل كمتحدثين فعالين. تم تصميم البرنامج بهدف تعزيز التواصل لتحسين مهارات حل النزاعات، مهارات الاستماع النشط في حل النزاعات، ومهارات التفاوض للمسؤولين الإداريين في المكتب؛ وبالتالي ستساعد الإداريين على اكتساب الثقة في التعامل مع مواقف النزاع التي تنشأ في العمليات اليومية.
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون على دراية ببعض من أبرز أطر حل النزاعات للإداريين ولديهم التقنيات اللازمة للتعامل مع النزاعات، مما يغير المواقف التي قد تكون مشوشة إلى فرص للنمو والتحسين.
تهدف دورة حل النزاعات للمهنيين الإداريين إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لمعالجة وحل النزاعات في مكان العمل. بعد الانتهاء من الدورة، سيكون لدى المشاركين أفكار دقيقة حول التقنيات التي يجب أن تُستخدم في حل النزاعات بين فرق العمل في المكتب، فضلاً عن أسباب هذه النزاعات والعناصر النفسية المتعلقة بتحقيق الفائدة من النزاع باستخدام تقنيات التواصل المناسبة.
الأهداف:
تعتبر هذه الأهداف أساسًا للنتائج التعليمية التي تهدف الدورة إلى تحقيقها، حيث تهدف إلى تجهيز المحترفين الإداريين للتعامل مع النزاعات البسيطة والصراعات الكبرى لتحقيق بيئة عمل أكثر إنتاجية وتناغمًا.
تستهدف هذه الدورة المهنيين الإداريين الذين يديرون مهام متعددة، وينسقون الفرق، ويتعاملون مع العلاقات بين العملاء والموظفين. سواء كانت المهام إدارية، دعم أو تنسيق، تستهدف هذه الدورة جميع الأشخاص العاملين في المناصب الإدارية التي تنشأ فيها النزاعات بشكل طبيعي كجزء من الأعمال اليومية.
تستهدف دورة حل النزاعات للمهنيين الإداريين:
غالبًا ما يجد المساعدون أنفسهم في وسط حل النزاعات بين الأشخاص في العمل، كونهم نقطة الاتصال الأولى في التواصل والدعم المكتبي. ستوفر لهم هذه الدورة المهارات اللازمة لحل النزاعات بسرعة وفعالية مع الحفاظ على بيئة مكتبية ودية.
عادة ما يعمل هؤلاء المساعدون بشكل وثيق مع الإدارة العليا وغالبًا ما يكونون متورطين في إدارة التفاعلات والخلافات المعقدة. ستتيح لهم المهارات التي يتم تعلمها في هذه الدورة تسهيل حل النزاع في إدارة الفرق مع الحفاظ على الاحترافية وتعزيز علاقات الفريق.
يتعين على مدراء المكاتب التعامل مع الجوانب التشغيلية وإدارة الأفراد. ستساعدهم الدورة على التعامل مع النزاعات التي قد تنشأ في مكان العمل بين الموظفين أو الأقسام بشكل احترافي مع استمرار الأمور التشغيلية.
يمكن أن تنشأ النزاعات في أي مشروع بسبب مواعيد نهائية ضيقة، أولويات متنافسة، وديناميكيات الفريق المختلفة. ستساعد الدورة منسقي المشاريع على تطوير استراتيجيات لحل النزاعات بين الفرق في الإدارة والحفاظ على سير المشاريع بسلاسة.
غالبًا ما يتعامل مساعدو الموارد البشرية ومنسقوها مع قضايا علاقات الموظفين، بما في ذلك النزاعات في مكان العمل. من خلال إتقان مهارات حل النزاع، يمكن لموظفي الموارد البشرية الوساطة بشكل أفضل في النزاعات والحفاظ على ثقافة تنظيمية صحية.
من الضروري أن يتعلم القادة كيفية إدارة أي نزاع في أي فريق يقودونه. سيكون القادة مجهزين بشكل أفضل لقبول التحديات، التعامل مع النزاعات التي تنشأ، وبناء بيئة فريق إنتاجية بعد إتمام هذه الدورة.
سوف يجد أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يديرون العديد من الوظائف الإدارية وإدارة الفرق بأنفسهم هذه الدورة مفيدة في التعامل بشكل بناء مع النزاعات لضمان سير الأعمال بسلاسة.
بشكل عام، تستهدف الدورة جميع المحترفين الإداريين الذين يواجهون نزاعات داخلية وخارجية، وتهدف إلى تطوير قدرة الشخص على إدارة النزاعات بين الموظفين الإداريين، مهارات التواصل وبناء العلاقات.
تهدف دورة حل النزاعات للمهنيين الإداريين إلى تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة لمعالجة وحل النزاعات في مكان العمل. بعد الانتهاء من الدورة، سيكون لدى المشاركين أفكار دقيقة حول التقنيات التي يجب أن تُستخدم في حل النزاعات بين فرق العمل في المكتب، فضلاً عن أسباب هذه النزاعات والعناصر النفسية المتعلقة بتحقيق الفائدة من النزاع باستخدام تقنيات التواصل المناسبة.
الأهداف:
تعتبر هذه الأهداف أساسًا للنتائج التعليمية التي تهدف الدورة إلى تحقيقها، حيث تهدف إلى تجهيز المحترفين الإداريين للتعامل مع النزاعات البسيطة والصراعات الكبرى لتحقيق بيئة عمل أكثر إنتاجية وتناغمًا.
تستهدف هذه الدورة المهنيين الإداريين الذين يديرون مهام متعددة، وينسقون الفرق، ويتعاملون مع العلاقات بين العملاء والموظفين. سواء كانت المهام إدارية، دعم أو تنسيق، تستهدف هذه الدورة جميع الأشخاص العاملين في المناصب الإدارية التي تنشأ فيها النزاعات بشكل طبيعي كجزء من الأعمال اليومية.
تستهدف دورة حل النزاعات للمهنيين الإداريين:
غالبًا ما يجد المساعدون أنفسهم في وسط حل النزاعات بين الأشخاص في العمل، كونهم نقطة الاتصال الأولى في التواصل والدعم المكتبي. ستوفر لهم هذه الدورة المهارات اللازمة لحل النزاعات بسرعة وفعالية مع الحفاظ على بيئة مكتبية ودية.
عادة ما يعمل هؤلاء المساعدون بشكل وثيق مع الإدارة العليا وغالبًا ما يكونون متورطين في إدارة التفاعلات والخلافات المعقدة. ستتيح لهم المهارات التي يتم تعلمها في هذه الدورة تسهيل حل النزاع في إدارة الفرق مع الحفاظ على الاحترافية وتعزيز علاقات الفريق.
يتعين على مدراء المكاتب التعامل مع الجوانب التشغيلية وإدارة الأفراد. ستساعدهم الدورة على التعامل مع النزاعات التي قد تنشأ في مكان العمل بين الموظفين أو الأقسام بشكل احترافي مع استمرار الأمور التشغيلية.
يمكن أن تنشأ النزاعات في أي مشروع بسبب مواعيد نهائية ضيقة، أولويات متنافسة، وديناميكيات الفريق المختلفة. ستساعد الدورة منسقي المشاريع على تطوير استراتيجيات لحل النزاعات بين الفرق في الإدارة والحفاظ على سير المشاريع بسلاسة.
غالبًا ما يتعامل مساعدو الموارد البشرية ومنسقوها مع قضايا علاقات الموظفين، بما في ذلك النزاعات في مكان العمل. من خلال إتقان مهارات حل النزاع، يمكن لموظفي الموارد البشرية الوساطة بشكل أفضل في النزاعات والحفاظ على ثقافة تنظيمية صحية.
من الضروري أن يتعلم القادة كيفية إدارة أي نزاع في أي فريق يقودونه. سيكون القادة مجهزين بشكل أفضل لقبول التحديات، التعامل مع النزاعات التي تنشأ، وبناء بيئة فريق إنتاجية بعد إتمام هذه الدورة.
سوف يجد أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يديرون العديد من الوظائف الإدارية وإدارة الفرق بأنفسهم هذه الدورة مفيدة في التعامل بشكل بناء مع النزاعات لضمان سير الأعمال بسلاسة.
بشكل عام، تستهدف الدورة جميع المحترفين الإداريين الذين يواجهون نزاعات داخلية وخارجية، وتهدف إلى تطوير قدرة الشخص على إدارة النزاعات بين الموظفين الإداريين، مهارات التواصل وبناء العلاقات.
