في عالمنا الحديث الذي يشهد تحوّلًا رقميًا، تزايدت بشكل ملحوظ الحاجة إلى المساعدين الافتراضيين، مما غيّر الطريقة التي تنظم بها الشركات ورواد الأعمال أنشطتهم اليومية وتطورها وتحسنها. يعد المساعدون الافتراضيون أبطالًا مجهولين يعملون خلف الشاشة لجعل العمليات التجارية أكثر سلاسة ونجاحًا من خلال مهاراتهم الداعمة في الإدارة والتواصل مع العملاء والتنظيم. هم يقومون بتحسين سير العمل المرتبط بالأعمال التجارية، ويعالجون استفسارات العملاء، ويديرون التقويمات، ويجدولون الاجتماعات، وبشكل عام يقدمون الدعم الافتراضي في جميع الصناعات. دورة "تطوير مهارات المساعدين الافتراضيين" التي يقدمها مركز لندن بريميير هاب تهدف إلى مساعدة المساعدين الافتراضيين الحاليين والطامحين في تطوير المهارات والأدوات والمعرفة اللازمة للبقاء في موقع تنافسي في هذا المجال المتطور للغاية للعمل عن بُعد.
ومع تطور العمل عن بُعد في تشكيل مستقبل العمليات التجارية، أصبح من الضروري أن يظل المساعدون الافتراضيون على اطلاع بأحدث الأدوات والتقنيات التي تعزز الكفاءة والاحترافية. سواء كنت جديدًا في عالم المساعدة الافتراضية أو تسعى لتحسين مهاراتك، ستقدم لك هذه الدورة تدريبًا عمليًا في مجالات مثل إدارة المهام، التنظيم الرقمي، التواصل مع العملاء، وإتقان أدوات المكتب الافتراضية. من خلال تزويد نفسك بهذه المهارات الأساسية للمساعدين الافتراضيين، ستكون في وضع أفضل لتوسيع مهاراتك وزيادة إنتاجيتك في الشركات التي تعمل معها.
المفهوم الأساسي من دورة "تطوير مهارات المساعد الافتراضي" هو تقديم معرفة شاملة حول أفضل الأساليب لتقديم الخدمات الإدارية ضمن بيئات العمل الافتراضي. بنهاية هذه الدورة، سيغادر المشاركون وهم يمتلكون رؤية كاملة حول الأدوات وأفضل الممارسات والتقنيات المهنية التي تمكنهم من تقديم خدمات مثالية في وظائف المساعدين الافتراضيين.
تم تصميم هذه الدورة خصيصًا لتزويد المشاركين بالمهارة والكفاءة في إدارة المهام المتعلقة بالدعم الإداري مثل: إدارة البريد الإلكتروني، تنظيم الجداول والمواعيد، ودعم العملاء بشكل افتراضي.
تغطية معمقة لتقنيات المساعد الافتراضي في استخدام أدوات المكتب الافتراضي والأدوات التي تعزز الإنتاجية أثناء العمل عن بُعد.
تمكين المشاركين من إدارة اتصالات العملاء والجداول وقوائم المهام بسلاسة باستخدام الحلول البرمجية المتقدمة وأدوات التعاون عبر الإنترنت.
تطوير مهارات فعّالة في إدارة الوقت للتعامل مع عدة مهام ومسؤوليات في آن واحد، بما في ذلك ترتيب الأولويات وأتمتة سير العمل.
تعريف المشاركين بالأدوات الرقمية مثل برامج إدارة المشاريع، أدوات المكاتب الإلكترونية، ومنصات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
تعليمهم كيفية تحسين إدارة علاقات العملاء، بناء علاقات مهنية قوية، وتقديم خدمات دعم افتراضي متميزة.
إعداد المساعدين الافتراضيين لمواجهة توقعات العملاء والتحديات بمعايير عالية من الاحترافية والكفاءة.
ستوفر هذه الدورة ليس فقط مجموعة المهارات الأساسية الضرورية لتصبح مساعدًا افتراضيًا ناجحًا بشكل مستقل، بل ستمنح أيضًا رؤى عميقة حول المشهد المتغير للعمل عن بُعد وتنمية المهارات اللازمة للتكيف والنجاح في هذا العصر الرقمي.
تستهدف دورة "تطوير مهارات المساعد الافتراضي" الأشخاص الراغبين في دخول مجال المساعدة الافتراضية، وكذلك المساعدين الافتراضيين الحاليين الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم. وهي موجهة إلى:
المساعدون الافتراضيون الطموحون: الراغبون في دخول هذا المجال سريع النمو وتطوير المهارات اللازمة للنجاح في بيئة العمل عن بُعد.
المساعدون الافتراضيون الحاليون: ممن يعملون بالفعل كمساعدين افتراضيين ويرغبون في تطوير مهاراتهم، تعلم برامج وأدوات جديدة، وتعزيز الإنتاجية في بيئة المكتب الافتراضي.
رواد الأعمال وأصحاب الشركات الصغيرة: الراغبون في الاستعانة بمساعدين افتراضيين لدعم وظائفهم الإدارية والتشغيلية عن بُعد بشكل فعّال.
كما يشمل السوق المستهدف: الموظفون الإداريون مثل المساعدين الإداريين ومديري المكاتب الذين يرغبون في الانتقال إلى العمل من المنزل كمساعدين افتراضيين مع اكتساب أفضل الممارسات في المساعدة الافتراضية؛ المستقلون أو المتعاقدون المستقلون الذين يطمحون إلى إضافة خدمات المساعدة الافتراضية ضمن عروضهم؛ و العاملون عن بُعد الذين يبحثون عن طرق أفضل لإدارة الوقت وتحديد الأولويات لزيادة الإنتاجية.
سواء كنت في بداية مشوارك المهني أو تسعى للارتقاء بمستواك، فإن هذه الدورة تقدم رؤى قيّمة حول الأساليب والأدوات والاستراتيجيات التي تساعدك على تطوير عملك كمساعد افتراضي وترسيخ مكانتك كمحترف من الطراز الأول.
تم تصميم دورة "تطوير مهارات المساعدين الافتراضيين" لتغطية مجموعة واسعة من المهارات والأدوات وأفضل الممارسات التي يحتاجها المساعد الافتراضي لتقديم خدمة ممتازة كمساعد افتراضي محترف. تشمل الدورة ما يلي:
المساعدة الافتراضية تعتمد بشكل كبير على التواصل الفعال. ستساعد هذه الوحدة المشاركين في فهم كيفية التواصل بشكل فعال في بيئة العمل عن بُعد وكيفية استخدام أدوات الاتصال المختلفة المتاحة لهم: البريد الإلكتروني، الدردشة، ومؤتمرات الفيديو. سيتعلم المشاركون ما يلي:
يحتاج المساعد الافتراضي عادةً إلى تعدد المهام. تعتبر برامج إدارة المهام والمشاريع أدوات مفيدة للحفاظ على التنظيم وضمان إتمام المهام في الوقت المحدد. من هذه الوحدة، سيتعلم المشاركون:
إدارة الوقت هي عنصر أساسي للمساعد الافتراضي عندما يعمل مع العديد من العملاء أو المشاريع المتعددة. سيتعلم المشاركون هنا كيفية:
يتعلق الأمر في هذه الوحدة ببناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء كمساعد افتراضي. سيتعلم المشاركون كيفية الحفاظ على رضا العملاء وتقديم تجربة مخصصة لكل عميل. تشمل الموضوعات ما يلي:
تهدف هذه الوحدة إلى جعل المساعد الافتراضي أكثر فاعلية من خلال إتقان استخدام أدوات المكتب الافتراضية المختلفة. سيركز هذا القسم على:
نظرًا لازدياد الفرق الافتراضية، أصبح العديد من المساعدين الافتراضيين متورطين بشكل كبير في تنظيم وإدارة الفرق عن بُعد. سيغطي هذا القسم ما يلي:
إدارة الشؤون المالية هي مهارة أساسية يجب أن يمتلكها أي مساعد افتراضي، خاصة عندما يتعامل مع العديد من العملاء. في هذا القسم، سيتعلم المشاركون كيفية:
للمساعدين الافتراضيين الذين يقدمون خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، يغطي هذا القسم أساسيات:
يتعامل المساعدون الافتراضيون مع معلومات حساسة للعملاء، لذلك يعد أمان البيانات أمرًا بالغ الأهمية. سيغطي هذا القسم أفضل الممارسات التي تضمن أمان البيانات والسرية في بيئات العمل الافتراضية، والأدوات التي تحمي بيانات العملاء من خلال التشفير، ومديري كلمات المرور، وممارسات مشاركة الملفات الآمنة، كما يساعد في الامتثال للوائح حماية البيانات لضمان سلامة معلومات العملاء.
سيأخذك هذا القسم خلال خطوات تأسيس عملك كمساعد افتراضي ناجح، من بناء العلامة التجارية إلى بيع الخدمات، والعثور على العملاء، وبناء علاقات مستمرة مع العملاء في بيئة العمل الافتراضية، وإدارة العقود، والاعتبارات القانونية، وتحديد الحدود المهنية كمساعد افتراضي مستقل.
