في مكان العمل الحديث، الذي يتميز بالسرعة والترابط، أصبح الاتصال في مكان العمل مهارة أساسية للأفراد والمنظمات على حد سواء. الاتصال الفعّال يتجاوز مجرد التحدث بوضوح أو الكتابة بشكل جيد، بل يشمل الاستماع الفعّال، وفهم لغة الجسد، وتكييف الرسالة بما يتناسب مع الجمهور والظروف المختلفة. تم تصميم هذه الدورة( بناء الاتصال الفعّال في مكان العمل)من London Premier Hub لتزويد المهنيين بالأدوات والتقنيات اللازمة لتحسين مهارات الاتصال عبر منصات مختلفة، مما يعزز العلاقات المهنية ويضمن تعاونًا أفضل داخل الفريق.
سيتعلم المشاركون كيفية التعامل مع أنواع مختلفة من الاتصال، مثل كيفية التعامل مع الحواجز التي قد تعيق الاتصال، وكيفية إعطاء واستقبال التغذية الراجعة بشكل فعّال، وكيفية حل النزاعات باستخدام استراتيجيات الاتصال الفعّالة. لغة الجسد، والنبرة، والتواصل غير اللفظي تتحدث بصوت أعلى بكثير من الكلمات، وبالتالي، فهي أكثر أهمية عندما يرغب الشخص في إتقان بناء الثقة وحل المشكلات من خلال الاتصال في بيئة العمل. ستغطي الدورة تطوير مهارات الاتصال الشخصي، وتعزيز الاتصال الكتابي عبر رسائل البريد الإلكتروني، والتقارير، والعروض التقديمية، وتحسين الاتصال اللفظي من خلال الاجتماعات، والعروض التقديمية، والتفاعلات غير الرسمية.
ستؤدي التقنيات المكتسبة في مجال الاتصال إلى زيادة الكفاءة وتحقيق آداب العمل الممتعة، مما يعزز من مشاركة جميع أعضاء الفريق لصالحهم ولصالح الشركة.
ستساعد الدورة بناء الاتصال الفعّال في مكان العمل المهنيين في بناء مجموعة شاملة من الأدوات اللازمة لتحقيق الاتصال الفعّال على جميع مستويات المنظمة. في نهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من:
سيغادر المشاركون الدورة وهم مسلحون بطرق فعّالة للتواصل التي ستعزز من فعالية الفريق، وقوة القيادة، والكفاءة في بيئة العمل.
لا شك أن هذه الدورة ستفيد في بناء الاتصال الفعّال في مكان العمل بين جميع فئات المهنيين العاملين الذين يسعون للحفاظ على براعتهم في التواصل. سواء كان الشخص موظفًا بحاجة إلى تحسين علاقاته في العمل، أو حتى مديرًا يرغب في تشجيع التعاون بين أفراد المجموعة، أو قائدًا طموحًا للتواصل مع جميع المستويات، فإن الفوائد التي يمكن الحصول عليها من تعلم هذه الدورة مضمونة.
ستكون الدورة مفيدة للمهنيين في مختلف الصناعات والقطاعات لفهم وتنفيذ الأدوات والمعرفة اللازمة ليصبحوا متواصلين فعّالين في العمل اليوم.
الأسلوب في الاتصال: تبدأ العملية من خلال إدراك أن هناك أسلوبًا فرديًا يؤثر في طريقة قول أو سماع شيء ما. ستقدم هذه الوحدة للمشارك فهمًا لأساليبهم وأساليب زملائهم أيضًا. بمجرد أن يفهم المشاركون أنماط الاتصال المختلفة في مكان العمل، سيتطورون أيضًا في قدرتهم على تعديل أساليبهم لتناسب كل ظرف أو ديناميكية فريق. الموضوعات تشمل:
الاستماع الفعّال هو أهم جانب في الاتصال الفعّال. عندما يتم الاستماع للطرفين، يتم بناء العلاقات، وحل النزاعات، واتخاذ قرارات مستنيرة. في هذه الوحدة، سيطور المشاركون تقنيات الاستماع لضمان أنهم يسمعون المحتوى وكذلك العواطف وراء الرسالة. تشمل المواضيع التي سيتم تناولها:
جزء كبير من تواصلنا هو غير لفظي: من خلال لغة الجسد، تعبيرات الوجه، ونبرة الصوت. فهم الاتصال غير اللفظي يتعلق بالتأكد من أن الرسالة لا تُسمع فحسب بل تُفهم كما هو المقصود. ستساعد هذه الوحدة المشاركين على قراءة واستخدام الإشارات غير اللفظية لتعزيز تواصلهم. النقاط الرئيسية تشمل:
التغذية الراجعة هي محفز أساسي للتحسين. ومع ذلك، يجب على الشخص أن يعطي ويستقبل هذه التغذية بشكل فعّال. ستتناول هذه الوحدة أفضل الممارسات لتقديم ردود بنّاءة ومحفزة، بالإضافة إلى كيفية استقبال النقد البناء واستخدامه لتحسين الأداء. تشمل المجالات التي سيتم تناولها:
قد تعيق حواجز الاتصال، مثل اختلافات اللغة، والتحيزات العاطفية، أو سوء تفسير الرسائل، الاتصال الفعّال. تهدف هذه الوحدة إلى التعرف على الحواجز وتجاوزها لضمان وضوح الفهم المتبادل في الاتصال. النقاط الرئيسية التي سيتم تناولها تشمل:
النزاعات في مكان العمل ستنشأ دائمًا، لكن كيفية التعامل معها تحدث فارقًا كبيرًا في ديناميكيات الفريق والإنتاجية. ستستعرض هذه الوحدة كيفية إدارة وحل النزاعات بشكل بنّاء باستخدام الاتصال. الموضوعات تشمل:
القدرة على عرض الأفكار بوضوح واختصار جزء أساسي من أي مجموعة مهارات اتصال، سواء في اجتماع، أو جلسة تدريبية، أو عرض تقديمي للعملاء. ستغطي هذه الوحدة كيفية هيكلة وتقديم العروض بطريقة تجذب الجمهور وتنقل الأفكار بوضوح. النقاط الرئيسية تشمل:
يعد الاتصال الكتابي مهارة أساسية في مكان العمل، خاصة عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني، والتقارير، والعروض. ستستكشف هذه الوحدة كيفية الكتابة بوضوح وبطريقة احترافية ومقنعة. تشمل الموضوعات:
يتطلب مكان العمل الحديث أدوات وتقنيات اتصال تلعب دورًا حيويًا في التعاون والكفاءة. سيتدرب المشاركون على استخدام الوسائل الحديثة للاتصال مثل البريد الإلكتروني، والرسائل الفورية، ومؤتمرات الفيديو، ومنصات التعاون لتحسين الاتصال. يشمل هذا:
