التحديات أمر لا مفر منه في أي مكان عمل. سواء كان العميل يتطلب الكثير، أو نزاع بين الزملاء، أو مشروع كبير يجب إتمامه في فترة زمنية قصيرة، يجب على المحترفين في المكتب أن يكونوا مجهزين بالمهارات اللازمة للتعامل مع مثل هذه المواقف ومحاولة حلها بشكل ودي. التعامل مع المواقف الصعبة في المكتب هو دورة مصممة لمساعدة المحترفين على مواجهة هذه التحديات بثقة واتزان. تركز هذه الدورة من لندن بريميير هاب على كيفية الحفاظ على الاحترافية، والتواصل بفعالية، وحل النزاعات في مواجهة صعوبات المكتب.
في بيئة المكتب السريعة اليوم، قد يكون التعامل الفعّال مع المواقف الصعبة هو ما يميزك كقائد أو عضو فريق فعال. بدلاً من الشعور بالإرهاق أو التوقف في لحظات التوتر الشديد، يحتاج المحترفون في المكتب اليوم إلى معرفة كيفية تهدئة الأزمات، وحل المشكلات بشكل بناء، والحفاظ على هدوئهم في المواقف العصيبة. سيتعلم المشاركون كيفية تحديد جذور المشاكل، وإدارة ردود أفعالهم، وتطوير طرق عملية للتعامل مع النزاعات في بيئة العمل.
سر النجاح في إدارة المكتب وخدمة العملاء غالبًا ما يكمن في كيفية التعامل مع المواقف الصعبة. توفر هذه الدورة رؤى وتقنيات عملية يمكن استخدامها لإدارة النزاعات في المكتب، وتهدئة التوتر، والحفاظ على بيئة عمل صحية. إن إتقان هذه المهارات أمر بالغ الأهمية ليس فقط لتحقيق النجاح الشخصي، ولكن أيضًا لضمان العمل الجماعي، والاحترافية تحت الضغط، والنمو التنظيمي على المدى الطويل.
هذه هي دورة التعامل مع المواقف الصعبة في المكتب، وهي دورة تهدف إلى مساعدة المحترفين على التعامل بشكل أفضل مع مجموعة متنوعة من المواقف الصعبة. من محاولة إدارة النزاع بين أعضاء الفريق وتلقي شكاوى العملاء، إلى الحفاظ على الاستقرار تحت الضغط - ستقدم هذه الدورة منهجًا شاملاً للتعامل مع المواقف المعقدة التي قد تحدث في المكتب. بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
ستوفر الدورة للمحترف الأدوات والتقنيات العملية التي تُمكّنه من التعامل مع أي موقف في المكتب بهدوء وبروح خدمة. من خلال استخدام الأمثلة الحياتية، والأدوار التمثيلية، ودراسات الحالة، سيبني المشاركون الثقة للتعامل مع تحديات مكان العمل بشكل فعّال واحترافي.
تستهدف دورة التعامل مع المواقف الصعبة في المكتب المحترفين الذين يواجهون بانتظام مواقف مكتبية مرهقة أو علاقات عمل معقدة. إنها موجهة إلى مستويات مسؤولية متنوعة، بما في ذلك الذين يتعاملون مع العملاء، ومديري الفرق، أو أولئك الذين يدعمون العمليات في أي بيئة مكتبية.
الفئات المستهدفة لهذه الدورة تشمل:
مديرو المكاتب والمشرفون: غالبًا ما يقومون بحل النزاعات، وحل مشاكل الأداء، ومعالجة القضايا العامة التي قد تنشأ داخل المكتب. ستساعد الدورة المشاركين على تطوير مهارات حل المشكلات، وأساليب حل النزاعات، ومهارات التواصل اللازمة للتعامل مع مثل هذه السيناريوهات.
قادة الفرق ومديرو المشاريع: غالبًا ما يواجه مدراء المشاريع مواقف صعبة، سواء كانت مواعيد نهائية ضيقة، أو سوء تفاهم، أو تعارض في الأولويات. ستعلمهم الدورة كيفية إدارة ديناميكيات الفريق، والحفاظ على سير المشاريع، وحل النزاعات بسرعة للحفاظ على الإنتاجية.
ممثلو خدمة العملاء والمحترفون الذين يتعاملون مع العملاء: يجب على الأفراد الذين يتعاملون مع العملاء أو خدمة العملاء معرفة كيفية التعامل مع الشكاوى، وحل النزاعات، والحفاظ على الاحترافية في المواقف المليئة بالضغط. ستوفر هذه الدورة تقنيات لتهدئة المواقف العصيبة مع العملاء واستعادة العلاقات الإيجابية.
محترفو الموارد البشرية: تتعامل فرق الموارد البشرية مع مجموعة واسعة من المواقف الحساسة، بما في ذلك النزاعات في مكان العمل، والشكاوى الشخصية، والإجراءات التأديبية. ستساعد هذه الدورة محترفي الموارد البشرية على إدارة حل النزاعات مع الحفاظ على السرية والاحترافية.
التنفيذيون وكبار القادة: يجب على القيادات العليا اتخاذ قرارات تتعلق بالفرق والعملاء. بعد أخذ هذه الدورة، يجب أن يكونوا قادرين على اتخاذ تلك القرارات الصعبة وإدارة الأزمات المكتبية؛ وفهم أفضل والتواصل لتجنب النزاعات وحلها.
جميع المحترفين في المكتب: قد يكون مساعدًا أو منسقًا أو منظمًا؛ يجب على كل محترف معرفة فن إدارة التوتر. ستناقش الدورة العديد من تقنيات التواصل وحل المشكلات، ومهارات حل النزاعات الضرورية للتعامل بثقة مع أي بيئة مكتبية.
الفئة المستهدفة لهذه الدورة هي أي شخص يرغب في تعزيز قدرته على التعامل مع المواقف المكتبية التي قد تكون صعبة، وتحسين الذكاء العاطفي، والحفاظ على التماسك والاحترافية أثناء المواقف الصعبة.
مخطط الدورة: التعامل مع المواقف الصعبة في المكتب
ستستكشف الدورة المفاهيم الرئيسية والأساليب الضرورية لإدارة المواقف الصعبة التي تنشأ في سياقات الفرق، وعلاقات العملاء، أو الأعمال المكتبية الروتينية. تم تخصيص المحتوى ليكون عمليًا وقابلًا للتطبيق على المواقف الواقعية الفورية في المكتب.
يتناول الجزء الأول من الدورة أكثر أنواع المواقف تحديًا التي تنشأ في بيئة المكتب. سيستكشف المشاركون أسباب النزاع في مكان العمل، بما في ذلك سوء التواصل، والتصادمات الشخصية، والمواقف عالية التوتر، والتوقعات غير الواقعية. سيمكن فهم الديناميكيات النفسية للمواقف الصعبة المشاركين من الرد بشكل أفضل. تشمل المواضيع:
سيتعلم المشاركون كيفية ملاحظة وتحليل المواقف الصعبة ليتمكنوا من التصرف مبكرًا قبل أن تتحول المشكلات البسيطة إلى نزاعات مكتبية كاملة.
التواصل هو العنصر الأساسي في أي موقف صعب في المكتب. يركز هذا القسم على تقنيات التواصل التي ستمكن المحترف من معالجة النزاع بشكل بناء، والتواصل بوضوح، والحفاظ على الاحترافية خلال المواقف الصعبة. تشمل المواضيع:
حل المشكلات بفعالية وفي الوقت المناسب - سواء كانت مشكلة في مكان العمل أو تتعلق ببعض القرارات الحرجة. سيتعلم المشاركون كيفية الوصول إلى جذور المشكلات واستخلاص حلول مفيدة لجميع الأطراف. تشمل المواضيع:
سيكون هناك دائمًا نزاع في المكتب، لكن لا يجب أن يكون مدمرًا. في هذا الجزء، سيتعلم المشاركون استراتيجيات إدارة النزاعات التي تعتمد على التعاون والاحترام المتبادل. تشمل المواضيع:
الهدوء في الأوقات الصعبة هو كل شيء. يغطي هذا القسم الذكاء العاطفي وكيفية التعامل مع المواقف العصيبة براحة. تشمل المواضيع:
يغطي القسم الأخير كيفية منع حدوث المواقف الصعبة عن طريق خلق بيئة عمل إيجابية. سيتعلم المشاركون كيفية إنشاء بيئة عمل داعمة وتعاونية حيث من غير المحتمل أن تنشأ المواقف الصعبة. تشمل المواضيع:
