في عالم اليوم المعتمد على البيانات، أصبح CRM حجر الزاوية للشركات في تحسين خدمة العملاء وتيسير عملياتها. بالنسبة للمحترفين الإداريين، فإن فهم واستخدام برامج CRM أمر بالغ الأهمية ليس فقط لإدارة بيانات العملاء بكفاءة، بل أيضًا من أجل تحقيق النجاح التجاري. ستتيح أدوات CRM للإداريين إدارة بيانات العملاء، وتتبع التفاعلات، وتعزيز تقديم الخدمة، وتحسين سير العمل بطريقة تتماشى مع الأهداف العامة للشركة.
تم تصميم دورة "أدوات وإدارة CRM للمحترفين الإداريين" من قبل لندن بريميير هاب لتزويد المحترفين الإداريين بالمعرفة والمهارات اللازمة للاستفادة الفعالة من أنظمة CRM من أجل تقديم أقصى قيمة من استراتيجيات CRM. مع التركيز على الجانب العملي، ستأخذ الدورة المشاركين في رحلة من الوظائف الأساسية لـ CRM إلى تقنيات متقدمة من التكامل والتقارير.
سواء كان الأمر يتعلق بإدارة علاقات العملاء، تنسيق فريق المبيعات، أو ببساطة الوظائف اليومية داخل المكتب، توفر هذه الدورة الأدوات اللازمة لتطوير الإنتاجية وجعل استراتيجية CRM في منظمتك استراتيجية ناجحة. بحلول نهاية الدورة، سيكون المشاركون واثقين من استخدام أدوات CRM، وإجراء الأنشطة الهامة مثل إدارة بيانات العملاء واستخدام أنظمة CRM في اتخاذ القرارات وتطوير الأعمال.
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المحترفين الإداريين بالمهارات والمعرفة المناسبة لاستخدام برامج CRM بفعالية من أجل تحسين الإدارة وتحقيق تحسينات فعالة في علاقات العملاء. سيتم تحقيق أهداف الدورة من خلال فهم:
سيكتسب المشاركون في الدورة القدرة العملية على تنفيذ واستخدام أدوات CRM ضمن منظماتهم لتسهيل التواصل والعمليات التشغيلية كوسيلة لتحقيق أفضل النتائج التجارية.
تعد هذه الدورة مثالية للمحترفين الإداريين الذين يتضمن دورهم التعامل مع بيانات العملاء، وصيانة أنظمة CRM، أو دعم الفرق التي تتعامل مع العملاء. تركز هذه الدورة على أولئك المتعلمين الذين يرغبون في توسيع مهاراتهم في أدوات CRM ويرغبون في تعزيز أدوارهم ضمن المجال الإداري.
يشمل الجمهور المستهدف:
الدورة مصممة لتلبية احتياجات المحترفين من جميع المستويات، سواء لأولئك الجدد في أنظمة CRM أو الذين يتطلعون لتحسين المهارات الحالية.
ستعرف الدورة المشاركين على CRM وأهميته في العمليات التجارية المعاصرة. ستتعلم كيف تمكّن أدوات CRM المنظمات من إدارة بيانات العملاء والتفاعلات وتقديم الخدمة بكفاءة. يغطي هذا القسم العناصر الأساسية لأنظمة CRM: إدارة الاتصال، تتبع قنوات المبيعات، والتواصل مع العملاء؛ كما يظهر كيف تساعد هذه العناصر في تحسين العلاقات مع العملاء وزيادة الإيرادات.
في هذه الدورة، ستتعرف على بعض أدوات CRM المتوفرة في السوق—بما في ذلك الأنظمة الشهيرة مثل Salesforce، HubSpot، وZoho CRM. ستتعلم كيفية تقييم نظام CRM المناسب لاحتياجات منظمتك وكيفية دمج هذه الأدوات في سير العمل اليومي من أجل تعزيز الإنتاجية والكفاءة.
أساس النجاح في CRM هو الإدارة الفعالة لبيانات العملاء. يركز هذا القسم على عملية ترتيب وتخزين وتحديث بيانات العملاء ضمن أنظمة CRM. ستناقش الطرق التي يتم من خلالها إدخال البيانات وتنظيمها بشأن جهات الاتصال مع العملاء، تاريخ الشراء، وطلبات الخدمة بحيث تظل المعلومات محدثة ومتاحة بسهولة.
ستتعلم أيضًا كيفية متابعة العملاء المحتملين، وتتبع الفرص والمبيعات، والتفاعلات مع العملاء لضمان عدم ضياع أي فرصة. يشمل هذا القسم مراجعة للقدرات التي توفرها أنظمة CRM التي تسهل هذه العملية، بما في ذلك تذكيرات المكالمات والمتابعة، إدارة قنوات المبيعات، وتتبع تاريخ التواصل.
في هذا القسم، ستتعلم كيفية الاستفادة من الميزات الرئيسية لأدوات برامج CRM: كيفية استخدام لوحة تحكم CRM في تتبع مؤشرات الأداء وإدارة الأنشطة؛ وكيفية استخدام ميزات CRM في مراقبة سلوك العملاء، تتبع طلبات الخدمة، ومتابعتها في الوقت المناسب.
الجانب الآخر المهم هو تقارير CRM. سيتعلم المشاركون كيفية إنشاء تقارير حول اتجاهات العملاء وأداء المبيعات والتسويق. ستساعد هذه التقارير في اتخاذ القرارات المناسبة لتحسين الاستراتيجيات في العمل وضمان تحسين تجربة العملاء.
يسهل دمج أنظمة CRM مع تطبيقات الأعمال الأخرى تقليل الأنشطة اليدوية وضمان العمليات السلسة. يستكشف هذا القسم كيفية تكامل أدوات CRM مع منصات البريد الإلكتروني، وأنظمة التقويم، والتطبيقات الخارجية مثل أدوات إدارة المشاريع والبرامج المحاسبية.
سيتناول هذا القسم أيضًا أتمتة الأعمال داخل أنظمة CRM—كيفية أتمتة المهام الروتينية مثل إرسال الرسائل الإلكترونية، تحديد المواعيد، وتحديث بيانات العملاء لتوفير المزيد من الوقت للمهام الأكثر أهمية. تعتبر أتمتة الأعمال أساسية لتحقيق أفضل كفاءة في CRM وضمان التعامل مع جميع العلاقات مع العملاء في الوقت المناسب.
الركيزة الأساسية لأي علاقة جيدة مع العميل هي التواصل الفعّال مع العميل. في هذا القسم، ستتعلم كيفية تسهيل التواصل مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، ووسائل التواصل الاجتماعي من خلال أنظمة CRM. ستستكشف أيضًا كيف تساعد أدوات CRM الإداريين في إدارة سجلات التواصل وضمان التعامل مع جميع الاستفسارات في أقل وقت ممكن.
إلى جانب ذلك، سيتعلم المشاركون كيفية تمكين أنظمة CRM من تحسين تفاعل العملاء من خلال تخصيص التواصل مع العملاء، وتتبع تفضيلاتهم، وإرسال العروض المستهدفة. من خلال أنظمة CRM، يتمكن الإداريون من بناء علاقة مع العملاء تؤدي إلى الرضا والولاء.
يغطي الجزء الأخير من الدورة أفضل الممارسات لنجاح CRM على المدى الطويل. ستتعلم كيفية الحفاظ على قاعدة بيانات نظيفة ومنظمة، معالجة المعلومات الحساسة للعملاء بأمان، وضمان التزام CRM بأنظمة حماية البيانات. ستتناول الدورة أيضًا استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، بما في ذلك كيفية استخدام بيانات CRM لتحديد العملاء ذوي القيمة العالية، وتتبع الأعمال المتكررة، وتنفيذ برامج الولاء.
ستتعلم أيضًا كيفية تقييم أداء CRM بانتظام، وكيفية تحديد الفرص لتحسينه، وتحسين استخدامه لتحقيق أهداف العمل. تتيح أفضل ممارسات CRM للإداريين مساعدة المنظمات في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها لتحقيق نمو مستمر للأعمال.
