يعد الهاتف المهني في عالم الأعمال سريع الحركة اليوم واحداً من أهم عوامل النجاح في إجراء الأعمال. سواء كان ذلك في التعامل مع استفسارات العملاء، حل شكاوى العملاء، أو حتى معالجة شكاوى أعضاء الفريق، غالباً ما تشكل آداب الهاتف في العمل الأساس الرئيسي للسلوك التنظيمي المُتصوَّر. الطريقة التي تتواصل بها عبر الهاتف — من حيث نبرتك، لغتك، ومنهجك العام — لا تُشكِّل هويتك المهنية فقط بل تُشكِّل أيضاً هوية شركتك.
تم تصميم دورة "آداب استخدام الهاتف للمحترفين" في لندن بريميير هاب لتوفير فهم أفضل حول كيفية التعامل مع المحادثات عبر الهاتف. تساعد هذه الدورة المحترفين على إجراء محادثات هاتفية فعالة، مما يساهم في خلق تواصل واضح، وبالتالي تحسين تجربة العملاء وزيادة العلاقات التجارية وفقًا لذلك.
تعلم فنون تقنيات المحادثات الهاتفية وكيفية الاستماع بشكل جيد عبر الهاتف بغض النظر عن نوع مكالمة العمل — من الاستفسارات البسيطة إلى شكاوى العملاء الغاضبين. تتناول الدورة أيضًا آداب البريد الصوتي، والتحكم في المكالمات، وحل النزاعات عبر الهاتف. سيغادر المشاركون الدورة أيضًا مع بعض الفهم حول كيفية الحفاظ على المهنية أثناء المكالمات وإعطاء انطباعات جيدة، مما يساهم في تقديم خدمة عملاء أفضل عبر الهاتف.
تهدف دورة "آداب استخدام الهاتف للمحترفين" إلى تجهيز المشاركين بالقدرة على التعامل مع أي مهمة تتعلق بالهاتف بسهولة وثقة ومهنية. تم تصميم الدورة بشكل فريد لبناء مهارات التواصل الفعالة، وتحسين تقنيات المحادثات الهاتفية، وإتقان استراتيجيات إدارة المكالمات. فهم أهمية الحفاظ على المهنية في المكالمات الهاتفية، سيخضع المشاركون لتدريب حول كيفية التعامل مع شكاوى العملاء عبر الهاتف، والرد على الاستفسارات بشكل مهني عبر الهاتف، وضمان التواصل السلس على أي مستوى تجاري.
الأهداف الرئيسية للدورة تشمل:
بنهاية الدورة، سيتمكن المشاركون من استخدام مهارات الهاتف التجارية للتعامل مع جميع الاتصالات الهاتفية، والحفاظ على السرية، والتعامل مع العملاء الصعبين. بالإضافة إلى ذلك، سيفهمون أهمية إجراءات المتابعة عبر الهاتف وكيفية المتابعة بشكل مهني بعد كل مكالمة.
تستهدف هذه الدورة جميع المحترفين من أي صناعة يتعاملون مع الاتصالات الهاتفية، سواء مع العملاء أو الزملاء الداخليين. ستزود الدورة المشاركين بالمهارات اللازمة للتعامل مع المكالمات بشكل مهني، وتعزيز خدمة العملاء، وضمان مستوى عالٍ من المهنية في كل تفاعل.
الجمهور المستهدف لهذه الدورة يشمل:
سواء كنت في بداية حياتك المهنية أو في القيادة المستقرة، ستزودك هذه الدورة بالأدوات اللازمة لإجراء مكالمات مهنية، والتعامل مع شكاوى العملاء عبر الهاتف، وإدارة التحويلات الهاتفية بشكل فعال.
تغطي دورة "آداب استخدام الهاتف للمحترفين" كل ما يحتاجه المحترف لمعالجة المحادثات الهاتفية بثقة ومهنية. تشمل هذه الدورة تقنيات عملية وأمثلة من الحياة الواقعية ستساعد على تحسين آداب الهاتف التجارية وزيادة كفاءة التواصل.
فهم أهمية المحادثات الهاتفية المهنية يساعد في بناء صورة تجارية جيدة. ستتناول هذه الوحدة سبب أهمية آداب الهاتف لأي عمل تجاري وكيف تدعم النجاح العام للمنظمة. المواضيع التي سيتم تناولها تشمل:
ستتناول هذه الوحدة العناصر الأساسية للتواصل الهاتفي المهني. سيتدرب المشاركون على كيفية النطق بشكل صحيح، والاستماع، واستخدام اللغة المناسبة. المواضيع التي ستتم مناقشتها تشمل:
سواء كنت في أي صناعة، سيتعين على جميع المحترفين التعامل مع المتصلين المشكلين. تتناول هذه الوحدة استراتيجيات التحكم في المكالمات المشكوك فيها، والتعامل مع العملاء الغاضبين، وإدارة توقعات العملاء، وحل الشكاوى بشكل فعال. يشمل ذلك:
إدارة الوقت وضمان سير العمليات بسلاسة أثناء المكالمات الهاتفية هو مفتاح النجاح. ستتناول هذه الوحدة كيفية إدارة المكالمات بشكل فعال مع الحفاظ على مستوى الخدمة المطلوب. المواضيع التي سيتم تغطيتها تشمل:
تتناول هذه الوحدة كيفية استخدام إجراءات المتابعة بعد المكالمات وتقنيات البريد الصوتي. تركز المناقشة هنا على:
تتناول الوحدة الأخيرة من الدورة الأساليب التي ستجعل كل تفاعل هاتفي تجربة إيجابية وذات تأثير طويل. سيتعلم المشاركون كيفية الاستفادة من:
